航空公司政策调整 - 中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空三家主要航空公司于11月15日同步发布关于日本航线客票特殊处理的通知 [1] - 政策核心是为协助旅客调整出行计划，提供免费的客票变更和退票服务 [2][8][15] 政策适用范围 - 适用客票需在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开，且旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 [2][8][16] - 涉及航班为三家航空公司实际承运或代码共享的日本进出港（含经停）航班 [2][8][15] 客票变更规则 - 南航和国航允许在客票有效期内首次变更至相同航程航班，免收变更费，但需收取票价差价 [3][11] - 东航允许免费变更一次至原航班前后3天（含）以内的航班 [19] - 三家航空公司均规定再次变更需依据原客票使用条件办理 [3][11][19] 客票退票规则 - 三家航空公司均允许在客票有效期内申请退票，免收退票费 [4][12][19] - 若客票已按特殊政策办理过变更，则后续退票需按原客票使用条件处理 [4][12][19] 政策背景与行业影响 - 此次集体政策调整是响应外交部领事司于14日晚发布的提醒，该提醒指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化 [25] - 外交部郑重提醒中国公民近期避免前往日本，这直接影响了中日航线的人员交流需求 [25]