CEO沟通角色的重要性 - 近六成公众认为CEO言行直接影响对公司的看法 [2] - CEO是当前最受信任的社会角色之一，67%受访者信任其所在公司的CEO，53%信任CEO群体 [3][13] - 数字平台普及使利益相关方能即时引导舆论，将企业选择置于聚光灯下 [2] 定调组织叙事 - 全球绩效最优CEO平均将30%时间用于外部利益相关方接触 [4] - 财捷集团前CEO将20%时间用于利益相关方沟通，壳牌前CEO投入50%时间，网飞联合创始人将50%日程用于政府关系、公关、投资人关系及客户交流 [4][5] - CEO通常只需直接对话15至20位核心分析师，需与CFO紧密协作 [5] - 理想状态是让12位高管都能发出同等声音成为同等的叙述者 [5] 践行文化使命 - 微软CEO将塑造文化作为第一要务，推动文化从"无所不知"转向"学而不厌" [6][7] - 某传媒集团CEO利用季度财报电话会议契机，通过全员大会、高管复盘、媒体采访等方式转化为持续对话 [7] - 摩根士丹利荣誉董事长动员总裁与首席法务官开展"全球文化巡讲" [8] - 员工参与塑造倡议时执行意愿提升多达五倍 [8] - CEO领英活跃度增长超过20%，粉丝数增长近40% [9] 把握关键决策 - 八成传播高管担忧虚假信息冲击企业运营，不足一半做好应对准备 [10] - 评估议题需考虑与使命价值观关联性，如南非联合银行从专业视角"防止金融资源流向非法行为"切入枪支问题 [11] - 危机时需集结首席传播官、人力资源官、风控官、法务官等组建应对团队 [11] - 通用汽车CEO在2014年召回事件中每日召开高层会议，指导原则为保持透明、保障客户安全、杜绝问题重演 [11] - 达美航空CEO公开反对投票权法案后坦言，虽未改变法律但传递了企业价值观信号 [12]