公司AI战略布局 - 公司推出基于“金融顾问、家庭医生、养老管家”愿景的三大AI服务矩阵：AI超级客服、AI家庭医生和AI养老管家 [1] - AI超级客服首次亮相，连接公司全量金融、医疗、养老与生活服务，定位为“跨平台的智能体”可实现问答、办事、应急三位一体 [3][5][6] - AI超级客服已集成超过500个线上线下服务，通过MCP协议由智能体调度，目前处于内测阶段，完成后将面向2.5亿客户开放 [7][8] AI超级客服功能特点 - AI超级客服强调“超级有用”而非技术炫酷，能快速响应并真正解决客户实际问题 [5] - 具体功能包括金融产品与健康问询有问必答、理赔交易购药等事务几句话办妥、道路救援与急救等应急需求快速联动 [6] - 技术理念为“把复杂留给自己，把简单留给客户”，通过AI实现一站式服务，例如车辆故障时AI自动识别问题类型并调度救援资源 [6] AI技术发展趋势与应用 - AI模型智能持续跃迁，Scaling Law在预训练、后训练、推理三阶段持续见效，金融与医疗领域AI已接近专业级水平 [10] - AI边界从数字空间扩展至物理空间，通过世界模型、时空感知、具身智能深入改造医疗养老等线下复杂场景 [10] - AI角色从工具转变为工作伙伴，公司内部相当比例代码由AI生成，特定场景“1人+AI”可胜任原小型团队工作量 [12] AI在医疗健康领域的具体成效 - AI家庭医生可辅助完成50%以上工作，包括病史整理、预诊、分诊等，实现流程自动化与体系规范化 [12] - AI介入使随访从人工最多覆盖20%提升至全量个性化随访，医生随访召回率从40%提升至44% [12] - 慢病管理采用AI+人模式后，80%-90%用户推荐该模式，客户群活跃度大幅提升 [13] - AI眼底筛查模型已部署500多家基层医院，年筛查20余万人，敏感度达98%，阳性检出率超30% [14] AI服务模式与生态价值 - AI+人服务模式让顶级专家能力通过数字网络下沉，配合7×24小时在线AI家庭医生构建覆盖城乡的虚拟医疗网络 [14] - 公司认为AI时代是巨大红利，有信心成为驾驭AI的企业之一，当前处于AI专业服务和严肃医疗的起步阶段 [14] - AI服务进化是从技术到场景、从业务到责任的全面布局，强调“有用的AI胜过炫酷的AI” [15]