事件概述 - 一名消费者在郑州正弘城商场FILA儿童店购物后，发现店员在客户管理系统中对其进行了不当备注，内容包括“就买一双鞋子”和“买双鞋子都嫌贵”等，并将该备注截图发至会员群[3][5] - 事件引发消费者在社交媒体发帖投诉，并迅速引起公众关注[3][4] 公司应对措施 - 涉事门店店长在会员群内发布致歉信息，称“关于员工备注问题，我们深感抱歉”，但解释称备注目的是为了“更加细致”地服务顾客，并否认存在不尊重顾客的意图[7] - FILA消费者体验官方服务号在网友帖子评论区公开回应，表示“为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意”，并声称已对涉事员工进行严肃批评，同时希望与顾客当面沟通解决问题[8] - FILA客服热线表示对该情况暂不清楚，但会登记反馈；门店工作人员称事件正在积极处理中，将由领导回电介绍详情[7] 公司背景信息 - 斐乐服饰有限公司成立于2013年2月，法定代表人为赖世贤，注册资本为5000万元人民币，经营范围包括服装服饰零售、鞋帽零售等[10] - 该公司由厦门安踏贸易有限公司全资持股[10] - 司法案件信息显示，该公司现存多起“买卖合同纠纷”等法律纠纷[10]