事件概述：颁奖乌龙与用户投诉 - 爱奇艺在“尖叫之夜”颁奖典礼上将“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”奖项错颁给演员白鹿，而该奖项原定第三名得主为刘诗诗[5] - 事件引发用户强烈不满，要求爱奇艺就“消费者真金白银投出”的奖励给出解决方案，否则应退钱[3][10][11] - 爱奇艺于凌晨就“工作疏忽”发布道歉声明，但被用户质疑道歉不够真诚且意图“大事化小”，官方客服仅表示会反馈问题[3][5][7][11] 用户权益与平台运营问题 - 该奖项由用户投票产生，用户需购买12元的角色订阅卡获得投票及送礼权限，入围前三名可获得“口播或投屏推荐”特权[9][10] - 除颁奖错误外，爱奇艺未就刘诗诗应得的“口播或投屏推荐”特权给出新的解决方案[3][10] - 在黑猫投诉平台上，关于爱奇艺的累计投诉量超5.5万条，投诉涉及乱扣费、自动续费未提醒等问题[12] - 工信部通告指出，爱奇艺等平台的人工客服无法接通，反映出公司对待用户的“漠视”态度[14] 公司财务与业务表现 - 第三季度财报显示，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8%[3][16] - 第三季度净亏损近2.5亿元，而去年同期录得净利润近2.3亿元，此前连续三年盈利的良好势头可能被打破[3][16] - 核心业务收入全面下滑：会员服务收入42.1亿元，同比下滑4%；在线广告服务收入12.4亿元，同比下滑7%；内容分发营收6.445亿元，同比大幅下滑21%[16] - 其他营收为5.850亿元，同比下滑20%[16] 行业专家观点 - 互联网分析师指出，爱奇艺此次危机公关处理过于轻描淡写，道歉显得“极度官方”，选择深夜致歉是为了“降温”，但在娱乐热点上往往无效[17] - 分析师建议，作为依赖受众热度的平台，危机公关应更人性化，例如通过增加相关演员的推荐位等“春风化雨”的方式表达歉意并进行“代偿”[17]