事件概述 - 罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信的千兆宽带服务，称其实际速率在半年多时间里绝大多数时候不足一百兆，远低于承诺的千兆标准 [2] - 罗永浩指出，每次联系客服后问题仅能缓解三五天，随后网速又会回落至九十多兆 [2] - 上海电信随后发布公告回应，强调公司致力于提供高速、稳定、智能、安全的网络服务，并推进千兆普及与万兆引领 [2] 用户投诉详情 - 用户办理的是电信独享千兆宽带服务 [2] - 实际体验中，宽带速率绝大多数时间低于一百兆，与承诺的千兆（1000兆）存在巨大差距，实际速率不足承诺的10% [2] - 客服干预后问题仅短暂改善，网速会再次回落至九十多兆 [2] 公司官方回应 - 上海电信以“上海电信关心您的上网感知”为题发布公告进行回应 [2] - 公司将室内Wi-Fi速率不达标归因于多种因素，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等 [2][4] - 公司建议用户遇到问题可拨打10000号，将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [2][4] - 公司介绍了其家庭全光组网产品，该产品包含现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [4] - 公司重申秉持“用户至上、用心服务”的理念，致力于提升服务质量与产品品质 [4]