事件概述 - 知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，其上海电信独享千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候网速不到一百兆，问题在客服介入后仅改善三五天便恢复原状 [2] - 上海电信官方客服号于12月19日晚发布公告回应，标题为“上海电信关心您的上网感知” [2] 公司回应与立场 - 公司定位自身为申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命 [2][4] - 公司致力于推进千兆普及、万兆引领，为全市用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务 [2][4] - 公司承认用户可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题 [2][4] 公司提供的解决方案 - 公司指出WIFI速率不达标的原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [2][4] - 公司建议遇到此类情况的用户直接拨打10000号 [2][4] - 公司将为用户提供免费、专业的网络检测和维修服务 [2]