事件概述 - 近日，社交媒体上有消费者反映在优衣库部分门店因被当作小偷而引发不适，相关话题引发热议[3] - 有自称优衣库门店工作的网友表示，能一眼识别可疑人员且“一抓一个准”[7] 员工证实与内部操作 - 记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分门店确实存在“偷拍”可疑顾客的行为[9] - 该行为并非基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令[9] - 一位受访者曾拨打员工热线反映“偷拍”问题，但未获回应[9] - 多位前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，若不严重则一般不太会采取[9] - 记者就此事向优衣库方面发去采访函，未获回应[9] 消费者具体经历 - 一位广州消费者表示，在进入优衣库广州的四家不同门店时，都遇到了被员工“一眼认出”的情况，安保人员也在其附近警觉地来回走动[10] - 另一位消费者称，在深圳某店处理完防盗扣问题后，进入广州一店铺便遭遇“走到哪保安跟到哪”的情况[10] 内部证据与术语 - 一位前员工出示的留存相册录屏显示，存在“疑似小偷的顾客照片”，拍摄对象包括戴口罩背包的男子和伸手取衣服的女性[12] - 拍摄视角不一，包括监控截取的正脸图、手机抓拍的背影，并用红框标出背包等随身物件[12] - 内部聊天截图显示，有管理人士在企业微信群中号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，并询问“一天都没有发现可疑人员吗？”[12] - “11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，在几百人的群里上传这些人的照片被称为“发信”[12]