事件概述 - 丽江市古城区文化和旅游局于12月23日公开发函喊话小红书科技有限公司 [2] - 公函要求小红书强化其在丽江市婚拍领域的信息审核监管和监测 [4] - 事件起因于旅拍行业协会反馈平台信息管理主体责任履行不到位，导致不实内容泛滥 [4] 问题与指控 - 小红书平台被指在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位 [4][6] - 导致大量消费者为达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷帖”、“曝光帖”等内容 [4][6] - 企业针对此类不实内容申诉困难 [4] - 不实帖文被用作威胁企业退钱退款的手段 [4][7] 行业影响与经济损失 - 丽江市古城区旅拍（婚拍）行业是本地旅游经济的重要支柱和文化名片，协会现有80余家会员单位 [7] - 自2025年1月至今，一种新型的、恶性的消费矛盾正在严重蔓延 [7] - 直接经济损失：会员单位因被迫妥协退款总额已高达60余万元人民币 [7] - 直接退订损失：截至12月，因不实“避雷帖”导致企业退订100余万元 [4][6] - 间接经济损失：因不实帖文引发的品牌声誉受损、订单被退订等间接损失，已超过300万元人民币；另据协会调查，间接损失超500万元 [4][6][7] - 行业性危机：现象已非个案，正演变为系统性风险，严重打击经营信心，扰乱市场秩序，并对“古城旅拍”整体品牌形象造成难以估量的损害 [7] 企业维权困境 - 企业在应对不实“避雷帖”时，普遍陷入“维权成本高、维权周期长、维权效果差”的困境 [8] 官方沟通与进展 - 丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，向部分企业了解情况后，反馈情况属实 [9] - 文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功 [9] - 文旅局公开喊话，希望能与小红书取得联系，再做深刻调研以解决问题 [9] - 截至12月23日9点，文旅局表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段 [10] - 12月12日，丽江市古城区旅拍行业协会曾发表联合声明，敦促小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为 [10]