事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买价值9250元运动鞋，9月27日首次穿着步行约10分钟后出现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀的情况 [2] - 消费者伤情持续未愈，于10月22日前往医院就诊，被告知需通过整形手术处理疤痕 [2] - 消费者要求门店退货并进行相应赔偿，但公司方面仅同意更换鞋子 [2] 消费者主张与沟通情况 - 消费者表示，购买时销售人员未就“新鞋不穿袜子可能造成磨损”进行任何提醒 [5] - 根据消费者提供的录音，事后沟通中，销售人员将磨损原因归咎于消费者皮肤比一般人更嫩，未对未事先提醒进行澄清或反驳 [5] - 12月19日至21日期间，媒体多次尝试通过微信联系涉事门店销售人员，但未获回应 [5] 公司官方说明 - LV官网工作人员表示，品牌方未对该款运动鞋做出“最好穿袜子磨合”的官方说明 [5] - 官网工作人员在实际使用建议中提到，“一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下” [5] 事件现状 - 截至报道时，消费者与公司双方尚未就解决方案协商达成一致 [5]