核心观点 - 铁路部门自1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 旨在提升旅客购票体验 避免票款损失 维护旅客权益 [1][4][6] 服务内容与规则 - 服务适用于通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 包括境内列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车 [1][4] - 误购车票需在购票支付成功30分钟内 且在开车前4小时以上 方可线上自助办理免费退票 [1][4] - 使用电子支付购票的 票款按原渠道退还 使用积分购票的 积分按原渠道返还且有效期不变 [4] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [4] - 改签车票 预约或候补购票不适用此服务 [4] - 在规定免费退票时间内办理退票 不占用误购免费退票次数 [4] - 旅客在线下售票窗口发生误购 须当场提出 由工作人员协助换发新票 [4] 服务背景与目标 - 该服务是铁路部门坚持以人民为中心 主动适应旅客多样化需求 持续优化12306平台系统功能和售票服务的举措 [4] - 服务经过充分调研论证和系统升级 旨在充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形 [4] - 服务推出后将有效避免误购票给旅客带来的票款损失 更好地维护旅客权益 [6] - 铁路部门下一步将密切关注实施情况 听取旅客意见和建议 持续优化12306系统功能服务 保障春运平安有序温馨出行 [6]