服务政策更新 - 中国铁路通过其官方售票平台12306（含网站、App）推出了一项新的“旅客误购限时免费退票服务” [2][5] - 该服务于2024年1月19日起正式实施 [2][3] 服务适用条件 - 服务适用于购买乘车日期在2024年2月2日及以后的火车票 [2][5] - 适用车票范围包括境内旅客列车以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车 [7] - 仅限通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购票的订单 [7] 免费退票规则 - 旅客必须在购票支付成功后的30分钟内申请退票 [2][5] - 申请退票时，距离列车开车时间必须在4小时以上 [2][5] - 满足以上条件后，购票人可线上自助办理退票，不收取任何退票费 [2][5] 退款处理方式 - 若使用电子支付购票，票款将按原支付渠道退还 [7] - 若使用积分购票，所扣积分将按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变 [7] 业务办理限制 - 同一购票人在一个自然日内，仅限办理1个订单的误购免费退票业务 [7] - 改签车票、预约购票或候补购票等业务不适用此项免费退票服务 [7] - 此项免费退票服务不占用铁路部门现有阶梯式退票政策中规定的免费退票次数 [7] - 若旅客在线下售票窗口发生误购，需当场提出，由工作人员协助换发新票 [7] 政策目标与展望 - 该服务旨在有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益 [9] - 铁路部门表示将密切关注实施情况，听取旅客意见，持续优化12306系统功能服务，以保障春运期间旅客平安有序温馨出行 [9]