文章核心观点 - 文章揭示了数字消费领域，特别是各类App会员服务中普遍存在的“自动续费”乱象，平台通过不显著提示、设置取消障碍等方式侵害消费者知情权与选择权，相关投诉量巨大，反映出行业监管与平台责任存在漏洞 [2][3][10][12] 消费者遭遇与投诉情况 - 消费者孙先生发现银行账户被“中金支付-点工客服”连续多月扣款29.9元，扣款方未明确标注消费用途，消费者在不知情下被持续扣费 [2][5] - 黑猫投诉平台上以“自动续费”为关键词的投诉超过21.7万条，主要问题包括平台未提前告知擅自扣费、提醒渠道隐蔽、以及拒绝退款 [3] - 消费者刘月订购芒果TV会员后，在未收到任何续费提醒、也未享受权益的情况下，被自动续费扣款7个月累计139.3元 [7] - 黑猫投诉平台关于“芒果TV+自动续费”的投诉达4000多条 [8] - 广州互联网法院曾审结类似案件，判决因自动续费提示使用极不明显的灰色小字体而未尽到显著提醒义务的公司，向消费者退还239.2元扣款 [8] 平台扣费套路与操作问题 - 平台营销时突出“0元试用”、“1分钱体验”等优惠信息并默认勾选“自动续费”，却将续费规则用浅灰色小字隐藏或深埋于协议中，利用用户注意力偏差诱导消费 [11] - 取消自动续费障碍重重，部分App内无取消入口，需跳转至微信、支付宝等第三方支付平台历经多级页面查找，流程繁琐 [12] - 部分平台仅同意退还最近一个月扣款，对过往扣款以“过期”为由拒绝退还 [11] - 扣款流程缺乏规范验证，由平台单方面操控，消费者取消续费通常只能依赖拨打扣款方客服电话这一种方式 [10][11] 涉及公司与行业数据 - 涉事扣款方“点工科技”（杭州点工科技有限公司）提供29.9元、39.9元、49.9元等权益会员套餐，在黑猫投诉平台有28条相关投诉，内容集中于无故扣款 [6] - 中国互联网络信息中心政策与国际合作所报告显示，2025年上半年中国数字消费总额达9.37万亿元，数字消费用户规模突破9.58亿人 [12] - 工信部近期抽查发现22款App及SDK存在侵害用户权益行为，主要问题包括强制自动续费、过度索取权限等 [13] - 国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日实施，旨在规范自动续期、自动扣款等服务 [13] 暴露的监管与系统漏洞 - 支付平台允许第三方机构挂靠扣款，其管理责任存在缺位 [12] - 银行端存在监管缺失，即便用户未开通快捷支付等功能，第三方仍可能直接获得扣款授权 [12] - 扣款平台未尽到告知义务，既不明确标注消费内容，连续扣款也不发送通知 [12]