2026年春运出行需求与趋势 - 2026年春运为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [3] - 春运首日火车票开售后，热门线路车票快速售罄，搜索及预订热度最高的十大始发地为广州、重庆、成都、北京、深圳、郑州、西安、杭州、上海、长沙 [1] - “反向春运”趋势显著，相关机票预订量同比增长约35%，热门出发地为郑州、武汉、西安、长沙、成都、哈尔滨、长春，目的地为北京、上海、广州、深圳、杭州等一线及新一线城市 [2] 铁路部门运力与售票保障措施 - 铁路12306系统提前进行资源补强，以应对超大规模并发访问，预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日 [3] - 铁路部门将根据大数据实时分析，动态调整售票策略，针对重点客流方向及时加开夜间高铁 [3] - 为提升购票成功率，每名旅客可保有6个待兑现候补订单，每个订单最多添加19名乘车人、3个不同日期，总计不超过60个车次和席别组合，选择“接受新增列车”可进一步提高成功率 [5] 面向特定群体的购票服务 - 铁路12306App常态化运行学生预约购票功能，符合条件的学生可直接在专区办理预约购票 [7][8][9] - 务工人员春运预约购票服务于2026年1月14日至2月26日期间开放，可预约2月2日至3月13日的车票，预约时间为列车发车前第17天至第20天的5:00-23:00 [11][12][13][14][15] 铁路客运服务优化与创新 - 自1月19日起，铁路12306平台推出误购限时免费退票服务，对乘车日期为2月2日及以后的车票，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，可线上自助办理且不收费 [16][17][18][19] - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，服务范围拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [21] - “轻装行”行李搬运服务试点范围扩大，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，试点车站总数达到111个，提供“门到站”、“站到门”服务 [23][25] - “雪具便利行”服务扩大至东北地区沈阳北、抚顺、通化等18个车站，对长宽高之和≤200厘米的雪具提供便利，相关车次在App中增加“雪”字标识 [27][29][30] - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，允许托运家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬，每名购票旅客可同车托运2只，相关车次在App中增加“宠”字标识 [31][32]