铁路部门推出老年旅客电话订票服务 - 铁路部门自1月20日起推出老年旅客电话订票服务，旨在解决老年人在春运期间因不熟悉手机软件而面临的购票难题 [1] - 该服务在既有订票渠道基础上新增，受理时间为每日8时至18时 [1][4] 服务适用对象与购票条件 - 服务目前仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客的订票业务 [4] - 可预订乘车日期为2月2日及以后预售期内、距开车前3天及以上的火车票 [3] 电话订票操作流程 - 旅客需通过拨打铁路12306客服电话进行订票，需提报日期、车次、席别、人数、支付方式及联系方式和身份信息等具体需求 [5] - 年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306并按“1”键可直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务 [5] - 12306客服中心根据余票情况匹配需求，若有余票将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下支付票款 [8] - 未在规定时限内支付票款的订单将自动取消 [9] 票款支付方式 - 选择线上支付：铁路12306将向订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击链接填写乘车人信息并支付即可完成购票 [13] - 选择线下支付：铁路12306将发送包含订单号的短信，订票人可持乘车人身份证件原件或复印件至全国任一铁路车站售票窗口，凭订单号支付票款完成购票 [13]