事件概述 - 立白集团官方旗舰店因价格设置严重失误，将原价90.8元的10斤装洗衣液标价为6.9元，将原价43.1元的4斤装洗衣液标价为8.8元，引发异常订单[2][3][6][7] - 公司以价格过低无法发货为由，对相关订单进行了强制退款，并为每位消费者补偿5元无门槛现金红包[2][7][11] - 事件引发消费者在社交平台投诉，质疑品牌方“玩不起”[2] 公司回应与处理 - 立白官方回应称，问题源于天猫店铺更换商品SKU时内部运营审核疏漏[2][11] - 公司已通过平台自动办理退款，并统一补偿5元现金红包[11] - 公司对给消费者造成的不便与失望诚恳致歉，并已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题[2][11] 公司背景 - 立白为知名日化龙头企业，创立于1994年，2024年初创始人长子陈泽滨履新集团董事长[13] - 公司产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等[13] - 根据《2025中国民营企业500强》，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位[13] 行业相关案例与法律分析 - 洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾发生类似错标价格事件，处理方式各异，洁柔和名创优品承诺履约发货，蕉内则选择退货退款并补偿30元红包[15] - 法律观点认为，商家优惠价格设置错误可能构成《民法典》规定的重大误解，从而可以撤销合同（取消订单）[15] - 是否构成重大误解需综合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录及商家行为判断，如价格大幅低于历史售价或成本，且商家发现后立即采取更正措施，可能被认定为操作失误[16]