春运时间与规模预测 - 2026年春节假期为2月15日至2月23日，共计9天 [1] - 春运于2月2日启动，预计单日人员流动峰值将出现在正月初六（2月22日） [4] - 预计全社会跨区域人员流动量将达3.4亿人次 [4] 铁路售票与退票服务优化 - 2月1日起可购买春节假期首日（2月15日）火车票 [1] - 铁路12306平台推出误购限时免费退票服务：购买2月2日及以后车票，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上免费退票 [5] - 自1月20日起，为年满60周岁及以上的注册用户推出电话订票服务，受理时间为每日8时至18时 [6][7][8][9] 学生与务工人员专项购票服务 - 2026届高校毕业生本学年可享受6次学生优惠购票次数，新增2次单程优惠 [9] - 学生可通过铁路12306App完成资质核验后，在专区办理预约购票 [10][11][12] - 务工人员春运预约购票服务于2026年1月14日至2月26日期间在12306App开放，可预约2月2日至3月13日的车票 [14][15][16] 多元化客运服务扩展 - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，每名购票旅客可同车托运2只猫或犬，宠物需满足单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米等条件 [20] - “雪具便利行”服务扩大至东北地区沈阳北、抚顺等18个车站，雪具尺寸要求长宽高之和≤200厘米 [22][23][24] - 扩大“轻装行”行李搬运服务试点，新增哈尔滨、长春等城市的92个车站，试点车站总数达到111个 [26][28] - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，服务拓展至除动卧外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [29][30]