《人民币现金收付及服务规定》核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付需求，构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [2] 对收费单位与经营主体的现金收付规定 - 采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约线下交付等具备当面收款条件的场景，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [3] - 采取无人值守、自助服务机具或“一卡通”统一管理的园区、景区等场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [3] - 全部交易通过网络完成的场景，收费单位与经营主体应提前公示支付方式，保障公众知情权和选择权 [4] - 委托其他单位代为收款的，委托方需通过协议、通知等书面形式要求受托方接受现金 [5] - 推广数字政务或进行商业模式创新时，必须充分考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [5] 对商业银行优化现金服务的具体要求 - 吸收个人客户人民币存款且具有实体营业场所的银行网点，必须办理现金存取业务并提供现金服务 [7] - 银行需结合现金业务规模、类型和特点，确保现金网点与自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的需求 [7] - 银行应依法依规做好回笼人民币的整点工作，防止将不宜流通人民币对外支付，防范业务风险 [7][12] - 当银行作为收费单位或经营主体的收款受托方时，应支持人工收取现金 [6][15] 公众遭遇现金支付问题的处置方式 - 遭遇现金支付不便时，应与收费单位或经营主体友好协商解决争议 [8] - 确遇拒收现金或歧视性措施时，应妥善保留相关证据或线索 [8] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报，中国人民银行将联合相关部门及时处理 [8][18]