行业新规发布 - 中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，对会员单位及第三方催收机构的催收行为提出详细规范要求 [3] - 新规旨在防范化解金融风险、规范催收行为、保护各方合法权益并促进行业健康发展 [4] - 《指引》共七章五十四条，从催收行为定义、行为规范、外部机构管理、内控管理及促进行业发展五个方面制定规则 [4] 催收行为规范 - 严禁在每日22:00至次日8:00进行电话、外访等催收 [5] - 催收人员对债务人同一联系方式当天尝试拨打次数不宜超过6次 [5] - 此前已有类似规定，如2025年发布的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》也明确了22:00至次日8:00的严禁时段 [5] - 更早的2024年5月，中国互联网金融协会发布的《互联网金融贷后催收业务指引》也已明确相关要求 [6] 个人信息与第三方联系规范 - 催收行为应诚信保密，严格遵守个人信息保护规定，不得泄露或非法使用个人信息 [7] - 明确了七大合法联系信息获取渠道，包括合同约定、债务人授权、公开渠道查询等 [8] - 仅在债务人失联时可联系第三人，严禁对无关第三人进行催收 [8] - 联系无关第三人时不得透露债务人金融信息，且其仅能作为获取联系信息或转告的渠道 [8] 禁止性行为清单 - 划定了八大禁止行为，包括冒用行政机关名义、使用恐吓辱骂等不当手段、虚构或夸大事实、以催收名义收取额外费用等 [9] - 禁止在公共场所张贴催收公告、未经同意进入私人场所或办公区域实施催收等 [10] - 会员单位应严禁外部催收机构将委托业务转包或变相转包 [10] 行业背景与问题 - 个人信贷领域催收与反催收乱象备受关注，在第三方投诉平台上以“消费贷”+“催收”为关键词的投诉接近25000条 [4] - 投诉原因包括电话/短信“轰炸”、恐吓威胁、骚扰家人或单位领导等，涉及银行、消费金融公司及网贷平台等多种贷款机构 [4] - 新规直击“半夜电话轰炸”等贷后催收领域的多个痛点 [3]