事件概述 - 陕西咸阳礼泉县一家“好想来”零食店，因怀疑两名14岁初中女孩偷窃，将她们扣留店内20至30分钟，期间制止女孩联系家长，最终女孩通过自行开包证明清白 [2][7][8] - 涉事门店为“好想来”品牌，该品牌归属于上市公司万辰集团，是一家连锁量贩零食企业 [13][14] 公司回应与处理 - 涉事门店负责人发布致歉信，承认处理不当，承诺进行彻底整改并加强全员培训 [3][4][5][6] - 万辰集团总部对此高度重视，已对涉事加盟门店实施闭店整改，并表示将依据事实情况对当事顾客落实关怀与补偿措施 [13][14] - 公司表示将以此次事件为鉴，全面强化员工服务意识与应急处置培训 [14] 公司业务与财务数据 - 万辰集团是量贩零食赛道的头部企业，旗下拥有“好想来”和“老婆大人”品牌 [14] - 截至2025年6月底，万辰集团门店总数增至15365家，其中“好想来”门店14334家，“老婆大人”门店1031家 [14] - 公司2025年业绩预告显示，预计营收为500亿元至528亿元，同比增长54.66%至63.32%；预计归属于上市公司股东净利润为12.30亿元至14.0亿元，同比上年同期（重组前）增长319.05%至376.97% [15] - 2025年，公司通过购买股权，对旗下量贩零食品牌南京万优商业管理有限公司的持股比例由26.01%上升至75.01% [16] 法律视角分析 - 律师指出，店员在缺乏确凿证据下强制滞留顾客，是对人身自由的非法限制，涉嫌违反《民法典》和《消费者权益保护法》 [18] - 仅凭模糊监控疑点便公开怀疑未成年人偷窃，已对其名誉权造成损害 [18] - 制止未成年人联系家长的行为，涉嫌剥夺其获得监护人帮助的法定权利 [18] - 面对疑似盗窃，商家合法且唯一的途径是立即固定证据、联系监护人并报警，自行扣留调查已逾越法律权限 [18] - 面对未成年人，经营者负有更高的注意义务和更审慎的态度，公开怀疑和长时间滞留对其造成的心理压力远大于成年人 [19]