行业监管新规落地 - 工信部于2025年4月组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，该行动已于2026年1月1日起全面落地 [1] - 新规要求运营商精简套餐、资费透明、优化业务办理流程，并落实2025年工信部工作部署 [1] - 新规实施后，运营商必须提供线上（App、官网）和线下同等便捷的套餐变更渠道，处理降档申请不得拖延或设置隐形门槛 [1] 用户办理流程优化 - 用户可通过运营商官方App，在“套餐变更”或“资费专区”等入口，自主选择包括8元保号套餐在内的低价基础套餐完成降档操作 [2] - 若App内无入口或选项，用户可转在线人工客服，引用工信部新规要求办理，客服通常会提供办理链接或指引 [4] - 若客服拒绝在线办理，用户可告知将向工信部申诉，此举通常能迅速解决问题 [5] 资费透明度提升 - 新规要求运营商落实资费公示，三大运营商已在官方App设立“资费公示专区” [5] - 公示内容包括套餐的月租、通用流量额度、定向流量范围、限速阈值、优惠期时长及到期后资费标准，使资费情况更清晰 [5] 行业治理成效显现 - 根据黑猫投诉平台数据，2025年通讯服务行业全年投诉量为17.3万件，同比减少7.05% [6] - 自“明白办、放心用”行动开展及四大基础电信企业响应落实后，2025年下半年通讯服务领域投诉量环比上半年减少21.74% [5][6] - 2025年通讯服务投诉中，套餐资费争议相关投诉占比超过50%，是主要问题，但头部运营商投诉回复率超过98% [6]