公司近期负面事件与消费者投诉 - 华住集团旗下会员俱乐部“华住会”因相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，被北京市消费者协会约谈并要求全面自查和限期整改 [2][15] - 华住集团在黑猫投诉平台上的累计投诉量超过1万件，涉及旗下多个酒店品牌 [2][16] - 旗下中高档品牌“桔子水晶酒店”发生严重卫生安全事故，消费者在客房牙刷盒内发现使用过的验孕棒，质疑客房清扫流程存在重大疏漏 [5][6][8] - 旗下经济型品牌“汉庭酒店”发生安全事故，消费者洗澡时喷头突然脱落砸伤头部，导致头晕、耳鸣、恶心等头部损伤，酒店方拒绝陪同就医、道歉和赔偿 [11][12][14] 公司对投诉事件的处理与回应 - 对于桔子水晶酒店的卫生事件，酒店店长表示歉意并称会加强内部管理，但卫生环节的具体问题仍在内部核查中，集团客服表示非处理部门 [9] - 对于汉庭酒店的安全事件，涉事酒店工作人员表示不了解具体情况，会向领导反映 [14] - 针对“华住会”条款问题，北京市消协调查发现其2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项内容，单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，涉嫌不合理限制消费者权利，消协要求立即整改格式条款、全面审查现有协议并建立沟通机制 [15][18] 公司业务规模与创始人理念 - 截至2025年第三季度，华住集团在20个国家经营12702家酒店，旗下品牌覆盖从豪华到经济型市场，华住会会员总数突破3亿 [18] - 集团创始人曾提出“好品牌、好物业、好品质”的产品端标准，但近期消费者投诉显示多个品牌未能完全践行该承诺 [4][20]