行业运营与舆情管理 - 铁路部门对网传2026年春运绿皮车严重超员视频进行鉴定，指出大部分为历史画面拼凑或AI生成的不实信息，并强调公司严控列车超员、改进服务以保持普速列车开行品质稳定 [1] - 公司为保障旅客乘车体验，在2026年春运期间严格控制发售普速列车无座票 [3] 春运期间运营数据 - 2026年春运前13天（2月2日至2月14日），全国铁路普速列车平均客座率为73% [3] - 在节前客流最高峰日（2月13日），全国铁路普速列车平均客座率为77%，仅个别方向、少数列车出现超员 [5] - 在客流最高峰日，空调列车客座率大多数在130%以下，其中广州白云-郴州K6592次最高，为155%；非空调列车客座率最高的是杭州-九江K4279次，为116% [5] 服务质量提升举措 - 公司持续优化升级普速列车车内设备设施，包括增加充电插座、扩容行李架、不间断供应热水并及时做好卫生保洁 [5] - 公司在1900余趟普速列车上推行“扫码点餐”服务，并在春运期间于部分列车举办列车春晚、非遗展示等文化活动，以提升旅客乘车体验 [5] 节后返程票务情况 - 截至信息发布时，2月21日至2月24日（正月初五至初八）的节后返程高峰时段，75%以上的普速列车尚有余票 [5] - 有余票的主要方向包括大连至北京、济南至北京、哈尔滨至北京、郑州至上海、西安至上海、长沙至上海、南宁至广州、贵阳至广州、福州至广州等，公司将根据需求及时调整运力 [5]