事件概述 - 2026年2月28日，美国和以色列对伊朗发起军事行动，导致中东多国关闭领空，全球航空运输及旅客出行受严重影响[4] - 浙江飞扬国际旅游集团的一个由1名导游、1名工作人员及30位团队游客组成的32人“错峰游”邮轮团，在登上MSC地中海邮轮“神女号”第一天即因局势变化被迫滞留迪拜港口[3][4] - 该团队原计划2月27日从上海出发，3月7日返回迪拜后飞回中国，预计3月8日抵达上海[3] 公司应对措施 - 事件发生后，公司立即成立应急工作小组，导游第一时间向公司汇报并建立沟通群，与每位客人沟通说明情况，客人情绪总体稳定[4] - 公司通过长期合作的阿联酋航空公司关系，组织4至5位工作人员同步操作，于3月3日成功抢购到37张3月6日从迪拜飞往杭州的回国机票[11][12] - 公司制定了多套预备方案，包括预订迪拜市区酒店以应对航班再次取消的风险，并承诺承担因购买高价回国机票产生的差价费用[12] - 公司高层指示，无论机票多昂贵，都以购买最快回国机票为优先，费用由旅行社承担[12] 导游现场工作 - 导游每日工作从早上7点开始，组织8点半的早会沟通最新情况并协助客人向家人报平安[8] - 负责帮助团队中占比较高的中老年游客解决外语沟通及机器操作困难，例如预约演出位子[8] - 为客人安排每日在主餐厅的点餐服务，并联系迪拜地接人员为有需要的客人采购常用药品及休闲食品（如瓜子、花生、扑克牌）[8] - 每日在固定地点“站岗”以便客人寻求帮助，并多次向公司应急小组汇报工作进展及船长广播信息[8][9] - 晚间工作至深夜，包括刷新闻、盯紧实时情况并与公司同事共同制定撤离方案[9] 滞留人员状况与援助 - 滞留期间，邮轮公司保障了船上物资充足，餐饮、演出活动正常，并提供免费无限量高速网络，整体情况平稳有序[5] - 除原32人团队外，公司还协助了5位在迪拜滞留、自行购票困难的宁波籍自由行客人，将其纳入回国团队并协助抢购机票[11] - 最终成功预订机票的总人数为37人，计划于当地时间3月5日晚下船，乘坐3月6日凌晨4点左右的航班飞往杭州，预计北京时间3月6日抵达[12] 行业运营影响 - 中东地区紧张局势升级导致伊朗、以色列、伊拉克、巴林、卡塔尔、阿联酋等多个国家关闭领空，大量航班取消或绕行[4] - 全球滞留在迪拜的游客都在等待航空公司复飞，机票放出后即被疯狂抢购，抢票过程艰难，即便购票后续航班也可能取消[11] - 此次受影响的邮轮旅行团人均费用约2万元，关于行程退款等后续处理，公司表示将在安全撤离后及时跟进[13]