公司创新消费者权益保护宣教形式 - 公司打破常规，创新采用“微短剧”形式，以公安部公布的金融“黑灰产”典型案例为蓝本，深入农村重点地区开展线下展演 [2][3] - 公司通过“消保游园会”等形式，结合免费理发、量血压等便民服务与套圈、猜谜等互动游戏，在便民集市等高人气场景进行宣教 [6] - 公司将宣教触角延伸至多元场景，覆盖楼宇、商圈、校园、乡镇、司机之家及外卖站点，并重点覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递员、外卖送货员等重点人群 [6] - 公司持续创新宣教手法，例如在2024年3月借助上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”，同年9月以“乡村大喇叭”、“金融知识赶大集”形式直达基层，并融合City Walk路线开展互动及打造“沪上千屏”宣传教育项目 [6] 公司构建多方联动与长效保护机制 - 公司在活动中实现多方联动，例如联动上海银行业保险业纠纷调解中心及唐镇分站卡园片区，在现场设立专业咨询台，提供纠纷咨询、调解服务并派发知识折页与礼品，形成“宣教+服务+解纷”一站式设计 [8] - 公司追求消费者权益保护的实际成效，不满足于表面形式，其核心理念是让消费者权益保护真正见效 [8] - 公司着力从体系和制度层面构建长效机制，推动工作系统化、常态化，具体包括构建“点线面”特色改善体系，通过重点基础建设项目、客户旅程改善专案及全流程回检机制优化服务 [8] - 公司积极落实“客户之声”机制，认真倾听和梳理客户意见，将其作为服务改进的明确方向，使消保工作兼具“力度”与“温度” [8] 公司未来战略与承诺 - 公司表示将在监管部门引领下，继续以金融科技提升服务质效，构建“大消保”格局，为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益不断探索，践行“金融为民” [9]