事件概述 - 美宜佳于3月15日发布致歉声明，回应部分门店涉烟草制品经营相关问题，对给消费者和社会公众造成的不良影响致以诚挚歉意[2][3] 事件起因 - 据媒体此前报道，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”，有的网友甚至直指美宜佳为“假烟聚集地”，戏称其有“自己的卷烟厂”[6] 公司回应与处置 - 媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作[2][3] - 已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查[2][3] - 公司经深入反思，认识到在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位[2][3] 整改措施 - 严肃处置涉事门店，对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息[2][3] - 开展全国范围专项排查，围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查[2][3] - 全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平[2][3] - 畅通反馈渠道，接受社会监督，对消费者反映的问题将第一时间核查、严肃处理，并及时公开整改结果[2][3] - 公司始终对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”，诚恳接受社会各界监督[2][3]