事件概述 - 一名庞姓客户与合肥某4S店因服务纠纷产生持续冲突 双方多次报警 事件经短视频平台传播后引发网络热议 [2][4][7] 客户方陈述与行为 - 客户于2024年9月在该4S店购车 客服承诺可享受免费洗车、充电、吃饭服务 [2] - 客户称2026年3月因充电问题与店员发生言语及肢体冲突 并报警处理 [2] - 客户称有店员在电话中对其家人进行威胁 最终其车辆被4S店“拉黑” 无法享受任何服务 [2] - 客户承认给自家电动车充电 但表示“没人告诉我不能充” [5] - 客户解释多次到店充电、吃饭是因为“工作的地方离这很近” [5] 4S店方陈述与行为 - 4S店销售经理称 曾安排客服经理与客户专人对接 但客户接受服务的频次和内容已远超正常范围 [4] - 4S店称双方矛盾数次升级 客户仅在店内报警就不下于6次 [4] - 4S店指出 客户去年到店用餐超260次 并携带饭盒打包带走 [5] - 4S店指出 客户曾将自家电动车放在汽车后备箱 带到店内员工充电区充电 [5] - 今年3月矛盾再次升级 原因是客户将车辆停到店内新车交付区域充电 员工要求挪车时发生冲突 [5] - 4S店工作人员曾与客户口头约定 一次性买断其所有保养券、维修基金以彻底了结关系 但协议最终未能达成 [5] - 4S店工作人员确认 免费用餐、洗车、充电是门店特色服务 没有书面规定也无次数限制 午饭时间到店维保、咨询、购车的人员均可免费就餐 [9][10] 事件最新进展 - 因视频传播量和影响力持续发酵 客户再次选择报警 4S店相关负责人表示正在配合警方工作 [10] - 属地派出所已将此事报告给分局 合肥市公安局经济技术开发区分局表示此事正在调查处理中 [10]