事件概述 - 一名女性乘客于2025年10月9日乘坐兰州铁路局K228次列车时，因月经突然来临且车上未售卖卫生巾，不慎弄脏卧铺床单，随后被列车工作人员要求自行清洗或赔偿180元 [2][4][5][7] - 该乘客在备用卫生巾用完后，因夜间不便求助，只能将衣服垫在身下过夜，次日发现床单被弄脏后主动求助 [5] - 兰州客运段于2026年3月20日发布情况说明，经核查，列车工作人员在处置过程中未收取任何赔偿费用，也从未对所在班组进行考核或问责 [8][9][10] 公司回应与服务举措 - 兰州客运段在情况说明中详细还原了事件经过：列车员曾协助乘客用温水浸泡清洗床单，列车长也曾帮助寻找卫生巾未果后提供卫生纸，并建议由工作人员处理清洗，但乘客要求自己清洗 [9] - 说明中指出，在清洗第一条床单过程中，该乘客又先后污染了另一空余下铺的床单和边凳座套，车厢列车员均进行了后续清洗 [10] - 为体现人文关怀，兰州客运段宣布自2025年12月1日起，已在具备商品销售资质的旅客列车上线销售女性一次性卫生用品，乘客有需求可联系工作人员 [10] - 公司表示下一步将不断优化服务举措、提升服务质量 [11] 行业讨论与用户反馈 - 涉事乘客承认自身责任，但提出疑问：列车上配售热水、零食和卫生纸，而卫生巾同样是女乘客的刚需，为何没有售卖 [7] - 事件引发网友热议，评论区有不少网友分享类似经历，有乘客表示沟通后列车员态度良好、提供了新床单但要求清洗污渍，也有网友表示弄脏床单后沟通顺利，未被要求赔偿或自行清洗 [8]