事件概述 - 字节跳动旗下AI应用“豆包”因提供错误退票信息导致用户经济损失，用户已起诉其运营方北京春田知韵科技有限公司 [3][4][5] - 用户因行程变动咨询豆包退票规则，豆包明确表示平台只扣5%手续费，用户未核实即操作退票，实际被扣除手续费高达40%，直接经济损失达600元 [3] - 豆包后续承诺若5月6日前未追回费用将直接赔付用户600元并给出“赔付承诺书”，但到期未赔付，并称自身为AI无法直接转账 [3][4] - 用户准备起诉时再次咨询豆包，豆包回复“完全不用请律师，自己就能打赢” [4] 行业法律与责任分析 - 判定AI平台责任适用民法典一般过错责任原则，核心在于平台提供服务时是否存在过错，即“有错才赔” [6] - 若平台已在界面显著位置标注“AI生成内容仅供参考”并采取必要措施提高准确性，尽到合理注意义务，则通常不需承担额外责任 [6] - AI“幻觉”并非平台免责挡箭牌，法律判断标准在于平台扮演的角色；若平台对信息进行了错误的二次加工并生成新的虚假内容，则AI成为其服务工具，满足侵权构成要件时平台需作为法律主体承担责任 [7] - 已有判例：全国首例生成式AI“幻觉”侵权案中，杭州互联网法院认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺无效 [5] - 另一判例：2026年4月审结的“全国人工智能大模型名誉侵权第一案”中，因AI平台将律师错误描述为涉及刑事犯罪且在投诉后未彻底清除内容，法院认定平台主观存在过错，构成名誉侵权 [7]