电商增长逻辑转变 - 电商增长逻辑正从关注流量多少与交易规模大小转向挖掘消费者未被满足的需求并创造更丰富商品实现更高效匹配 [1] - 过去十年消费高速增长人群规模与交易规模之间存在较大增量空间但当前许多消费者需求尚未充分挖掘部分需求处于沉睡状态 [3] - 电商增长不能再简单依赖流量规模扩大而需进一步理解消费者真实需求 [4] - 淘天集团每年服务近10亿名消费者继续单纯追求用户总量增长并非唯一方向单个消费者消费边界仍有拓展空间 [5] - 平台活跃用户一年消费品类约15个正常消费涉及品类可能达25至30个学生群体平均消费品类约8至10个 [5] - 借助AI进一步挖掘这些需求有望成为电商新的增长机会 [6] - 今年双11消费表现仍有信心运动户外健康食品等品类依然具有增长空间 [6] AI赋能电商匹配与需求挖掘 - AI为电商增长提供新可能过去十多年算法持续进步推动商品与消费者匹配效率不断提升 [4] - AI时代能实现过去算法难以做到的事情让平台在更广阔范围内匹配丰富商品供给与多元化消费者需求 [4] - 最重要的是让好的商品找到正确的人让消费者准确需求跟好的商品达到匹配 [4] - 长尾需求既包括丰富多样商品供给也包括消费者各不相同需求除热门商品外洗发水面霜运动鞋网球拍等在各自品牌和细分品类中可能属于长尾供给 [4] - AI价值正是帮助平台更好连接商品供给与消费者需求两端 [5] AI从平台走向商家工作流 - 过去一年AI在淘天平台应用进展超出最初想象和预期 [9] - 商家日常经营中从商品选择运营内容和消费者沟通到广告投放数据运营淘天已在多个环节运用AI能力并通过相应功能产品帮助商家改善经营 [9] - 今年双11天猫将平台AI应用经验与产品能力进一步延展至商家自身经营推出千问办公电商版相关应用 [10] - 平台与商家内部AI应用并非彼此独立而是形成相互衔接关系平台先通过真实经营场景持续应用AI迭代模型让商家感受变化再将产品能力延伸至商家自身企业运营 [10] - 明年天猫将进一步推动AI双轮驱动一方面加速平台经营环节AI工具化另一方面推动AI进入商家自身工作流 [1] - 平台自身AI应用将进一步加速店铺运营商品发布内容营销广告以及消费者沟通等环节都将进一步实现AI工具化 [11] - 从明年开始AI将全面进入商家自身企业内部工作流不同部门不同岗位都可应用千问Work推动相关能力迭代和输出 [11] - 相较于传统渠道电商平台从交易和渠道角度应用AI可能具有更快速度 [11] - AI应用不再局限于某一个具体环节而是逐渐覆盖从平台经营到企业内部运营的多个场景 [11] AI Token进入双11与新品类拓展 - 今年双11 AI Token成为天猫全新引入品类多家大模型公司在天猫开店销售Token并围绕不同需求推出相应套餐组合 [13] - 虽然并非所有消费者都需要购买Token但市场确实存在一批有稳定AI使用需求的个人用户和小型团队 [13] - 开展市场研究进行家庭学习的消费者以及一人公司三人团队等个人工作者都可能与不同大模型公司存在持续使用需求 [13] - 天猫希望通过平台将不同大模型公司解决方案集中展示让消费者能够进行比较并根据不同需求选择相应套餐 [13] - 天猫希望大模型公司围绕学习家庭研究以及小型团队等不同使用场景提供差异化套餐选择 [14] - Token销售主要面向已经有明确AI使用需求的人群 [14] - 对于大模型公司而言天猫价值不只是交易渠道品牌在天猫开店后模型关注度能够得到提升天猫也可成为产品触达消费者的营销窗口 [14] - 除Token外天猫还与模型厂商合作推出预装大模型的电脑希望降低消费者使用相关产品门槛 [14] - 从AI Token到预装大模型的电脑AI正以不同形式进入消费场景这既是商品供给拓展也是平台围绕新需求探索经营机会的一部分 [14] 从价格优惠到整体体验升级 - 中国消费者对线上购物要求已不再局限于买到商品或买到优惠而更加关注商品整体品质真实优惠以及服务能否形成一体化体验 [16] - 天猫从去年开始取消跨店满减主要希望让优惠方式更加简单平台通过商家直接立减让消费者看到直接到手优惠同时叠加平台消费券减少复杂计算过程 [17] - 今年双11有7000万件商品参与整体大促商家报名核心要求之一就是提供立减优惠 [17] - 天猫进一步推进拆送装一体化服务过去部分家居商品虽提供上门安装但服务团队较为分散服务标准不统一消费者难以在线查询商品配送人员上门及履约完成情况 [17] - 此次升级重点是将服务流程纳入统一体系以马桶为例从消费者下单商品配送到服务人员上门拆除旧马桶安装新马桶再到上传履约照片消费者都可在线查询如出现问题也可通过线上平台投诉和解决 [17] - 天猫与品牌测试显示应用相关服务后即使价格等其他条件没有变化品牌也能实现约5个百分点的增长 [18] - 服务并非单纯增加附加内容而是能够提升消费者购买实物商品的确定性进而推动交易增长 [18] - 面对消费环境挑战更关注结构性增长让商品品质较高服务和履约链路完善的品牌获得更多增长机会 [18] - 追求两个高品质增长即高品质人群的交易增长与高品质商品的交易增长 [18] - 从消费者需求挖掘到商家经营提效再到商品与服务整体升级电商增长不再只是流量规模比拼而是要更好理解消费者匹配商品并通过技术和服务创造新增长空间 [18]