文章核心观点 - 星巴克中国于10月21日发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规，引发消费者广泛讨论 [3] - 新规执行中因店员频繁提醒点单，导致部分顾客体验受损，出现“一小时被提醒点单5次”的热搜事件 [1][3] - 星巴克长期以“第三空间”为标志性定位，此次新规旨在客流高峰时段优先引导消费入座，客流宽松时段则相对灵活 [5] 事件起因与推行情况 - 10月23日，“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”话题词冲上热搜，评论区不少网友支持星巴克的做法 [1] - 事情起因为10月21日星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规 [3] - 10月22日记者实地走访发现，星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示，店员每隔一段时间巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒 [3] - 记者在一家门店停留约半小时即收到店员点单提示，店外外摆座位四名顾客入座约十分钟、尚未消费时同样收到类似提醒 [3] 消费者反馈 - 市民杨女士反映，10月22日上午到店时店内客流稀少、座位充裕，临时参加线上会议本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰 [3] - 杨女士认为商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生“撵你走”的感受，最后其到附近另一家星巴克点单 [3] - 常到店办公的蒋先生认为咖啡店本身是商业经营场所，设置消费入座提示可以理解，只要不是强制驱离、只是提醒，他能够接受 [5] 公司定位与官方回应 - 进入中国市场近三十年来，星巴克长期以“第三空间”作为自身标志性定位 [5] - “第三空间”理论由社会学家提出，特指家庭与职场外的“中立场所”，强调促进社会关系重建与自由交流的功能属性，随着城市化进程加速，其外延扩展至商场、地铁公共区域、社区便民中心等多元形态 [5] - 星巴克中国官方客服表示，在新财年不管是《“第三空间”倡议》还是明确“消费入座”，都希望与顾客携手营造和维护一个温暖舒适、彼此尊重与善意流动的空间体验 [5] - 上海徐汇某门店工作人员表示，门店一般会在客流高峰、座位紧张时优先提醒顾客进行消费，客流宽松时段会相对灵活 [5]