银发经济消费趋势与特点 - 中国老年人消费支出目前以生活保障型支出为主，但45岁以上人群用于保健和抗衰老的消费增速非常快[17] - 老年人生存型消费逐渐向发展型消费转变，教育、文化、娱乐消费支出占比增加[17] - 老年人消费由线下逐渐向线上延伸拓展，线上消费权益保障问题受到关注[17] - 截至2024年10月，中国60岁以上老年人口预计达3.2亿，若按55岁平均退休年龄计算，广义老年人已突破4.5亿[23] - 截至2024年底，1.47亿人享有城镇职工养老保险，人均月养老金约3800元；1.8亿人参保城乡居民养老保险，人均月养老金仅245元[23] - 从学历看，29.6%老年人未上过小学，41.5%为小学文化，初中和高中占25.8%，大专及以上仅3%[23] 针对老年人的主要诈骗模式 - 养生保健类诈骗通过夸大产品营养价值进行，产品疗程价格动辄几千元且在监管上具有难度[17] - 低价旅游模式以低价组织出游，实际在旅游过程中诱导购买保健养生产品[17] - 冒充客服等电话诈骗套取老年人信息和钱财[17] - 投资理财诈骗宣传理财产品鼓励老人投资，通过积累信任套取大额资金[17] - 情感诈骗通过长期网络聊天提供慰藉，再择机骗取钱财[17] - 针对高收入城市老年人的定点诈骗[17] - 私域直播骗局通过送鸡蛋等方式引流，引导老人注册和购买课程[14] - 情感类主播主打家庭内斗争议性剧情，或发布国家大事世界大局等真实性存疑的信息[14] - 线下骗局靠免费测血压送小礼物为诱饵，再邀请参加养生讲座利用群体效应削弱个人判断力[20] - 长期培育策略通过建群发红包打卡听课培养信任约20天，再推出高价产品诱导购买[20] - 业务迷惑型诈骗冒充保险业务员精准报出保单信息忽悠退保换新产品，或银行冒充理财人员将存钱转为购买理财产品[21] 老年人受骗的心理与社会因素 - 老年人对死亡的焦虑是核心心理特征，使保健品神药成为缓解焦虑的心理寄托[11] - 老年人知识信息偏差人格固执特质让其对骗局话术深信不疑，子女劝说收效甚微[11] - 损失厌恶心理使老人因别人领了自己没领产生强烈吃亏感，甘愿耗时领免费物品进而陷入营销陷阱[11] - 私域社群情感操控通过构建情感连接或伪装扶贫剧本引发共情，用亲切称呼填补孤单感，再借助从众心理促购[12] - 部分老人因不愉快就医经历科学养生知识欠缺，以及骗子营造的情感依赖而受骗[12] - 老年退休后普遍有失落感亟须亲密关系支撑，面临适应退休生活应对亲友离世等重大生命课题[12] - 老年人情感需求强烈，骗子化身贴心主播孝顺销售每天陪聊解闷填补情感空缺后再推销产品[20] - 有老人明知是骗局仍因觉得小伙子工作辛苦出于同情购买产品[20] - 老年人可能意识不到受骗，在养生保健或情感类诈骗中认为自己在为健康或情感买单[18] - 低学历低收入群体往往更容易成为诈骗目标[23] 监管盲区与法律挑战 - 现行法律法规对私域直播监管力度不足，无法针对该领域乱象作出规制[15] - 私域直播依托小程序电话会议等成为监管盲区，广告法执法对送鸡蛋引流情况存在盲区[15] - 《反不正当竞争法》对涉老问题监管力度远远不够[15] - 私域直播多依托封闭平台面向特定人员开放，存在无直播回放无交易订单查询等特点易成坑老重灾区[15] - 线上骗局利用AI技术合成新闻联播式视频让老年人误以为上了电视的就是正规产品[19] - 私域直播结束后无回放无链接，老年人受骗后很难找到维权所需证据[19] - 老年人遇到骗局可能因怕子女批评或觉得钱追不回来而犹豫报案[19] 保护措施与行业建议 - 市场监管部门应就私域直播出台专门部门规章明确红线和平台责任，联合网信公安等部门共同执法加大管控[16] - 保护老年消费者应立法先行，明确各个主体法律责任为执法部门和权益保护提供法律依据[18] - 监管部门需运用大数据等技术手段监控私域直播，加快案件侦破速度[19] - 今年七部委出台意见明确养老服务费最长预收周期不超12个月，单个老人押金不超月床位费12倍[21] - 北京上海等地将押金限制在月养老费4倍以内，预收费周期压缩至不超3个月以压缩骗子圈钱空间[21] - 探索依托科技金融力量帮助老年人防范诈骗，如探索公益防诈保险减少损失[22] - 推行老年人大额支付强制延时机制，为子女设置支付信息关联提醒为识别异常交易留足时间[22] - 倡议电商大平台建立先行赔付机制，一旦出现消费诈骗可由平台先向老年人赔付[25] - 打造老年人专属线上线下消费场景，电商平台推广孝亲敬老购物节，线下商场设适老化产品专区[25] - 启动全国适老化产品与服务公益评测行动，从实验室检测专家评判老年人试用企业履责等维度进行评测[26] - 中国老龄事业发展基金会联合中国警察协会开展老年人防诈反诈公益行动，招募四类群体作为宣传教育大使[24]

公司行动与举措 - 中银三星人寿辽宁分公司通过走进社区、公园、街头等形式开展反养老诈骗公益宣传活动 [1] - 公司坚决贯彻落实监管机构工作部署 制定行动方案并召开专题培训会议 成立专项行动领导小组 [3] - 公司通过线上加线下宣传相配合的形式 在客户服务中心张贴宣传标语并滚动播放宣传视频 [3] - 公司积极动员员工及家属下载国家反诈APP 并通过以案说法形式普及防范诈骗知识 [3] - 公司未来将继续巩固宣传成果 推动建立长效工作机制 以精准化多样化方式提升老年群体防骗能力 [4] 行业风险与诈骗手法 - 行业需警惕以提供养老服务、投资养老项目、销售养老产品为噱头的诈骗手法 [1] - 行业存在宣称以房养老、代办养老保险、开展养老帮扶等诈骗手段 [1] - 行业需严防从业人员利用理财、保险渠道开展非法活动 [3] - 行业提示年轻子女多与老年人沟通 了解其财务状况 发现被骗需耐心劝导并及时止损报案 [3]

养老诈骗风险警示 - 随着人口老龄化加剧，不法分子利用"领取补助""扶贫""代理退保""以房养老""投资理财"等名义针对老年消费者实施诈骗 [1] - 诈骗行为严重侵害老年消费者合法权益，需提高风险防范意识保护"养老钱" [1] 以房养老骗局识别 - 正规"以房养老"指老年人将房产抵押给保险公司，保留房屋使用权并按约定领取养老金直至身故，身故后保险公司处置房产偿付费用 [1] - 不法分子假借国家政策名义实施诈骗，需通过正规途径了解政策，警惕"保本高息""保证收益"话术 [2] 投资理财风险防范 - 老年人需增强理性投资观念，牢记"投资有风险"，警惕"低风险高回报"类项目 [2] - 应选择正规机构及渠道进行投资，对项目多方查证避免冲动决策 [2] 金融行为规范建议 - 办理金融业务必须通过正规渠道，不轻信非正规途径提供的服务 [2] - 需掌握基础金融常识，通过官方渠道了解产品信息以提升风险识别能力 [2]