行业痛点与用户需求 - 智能家电功能日益丰富，但售后环节复杂化成为用户的“数字门槛”[1] - 传统家电报修流程复杂，用户需在多级菜单中寻找入口并手动输入产品型号和故障描述，费时费力[1] - 对于老年用户而言，面对复杂的屏幕操作容易手足无措[1] 公司解决方案与产品创新 - 海尔智家APP推出“AI语音”功能，旨在用最自然的语音交互方式重塑家电服务全流程[1] - 用户只需对语音助手“小优”说出诉求（例如“空调坏了”），其便能迅速识别意图并提供智慧解决方案[1] - 若问题未解决，该功能可一键调取相应的服务工单页面[1] 技术应用与效果 - 该功能依托先进的自然语言处理技术实现[1] - 这一创新将用户的报单操作效率提升了80%[1] - 该功能不仅简化了流程，也让服务更有温度[1] 战略意义与行业启示 - 此举是海尔智家在智慧家庭战略指导下的具体实践[1] - 该功能是技术升级服务的典型案例，证明了在智慧家庭构建中，高科技内核可以拥有朴素、人性化的外壳[1] - 真正的智慧生活应是零门槛的，能“听懂人话”的APP被视为真正的贴心管家[1]

公司战略与产品发布 - 山西联通与华为联合召开以“超千兆，超7待——晋享智慧家庭新生活”为主题的春季发布会，基于超千兆网络及WiFi7技术，重磅发布FTTR终端、AI智慧盒、智家通通（全光版）、智家通通时尚款及一系列AI智家终端 [1] - 发布会聚焦“数字山西”“智慧山西”建设，以赋能新质生产力、服务民生高品质、助力数字经济高质量发展为核心目标 [3] - 公司表示将以此次发布会为起点，继续坚持守正创新，以场景为载体，依托AI能力，全面升级宽带网络以满足智慧家庭、远程办公、在线教育、娱乐等全场景数字生活的需求 [3] 网络能力与市场地位 - 山西联通目前已实现千兆网络100%覆盖，其千兆端口数占全行业一半以上，宽带下载速率行业第一，网络能力可支撑全省广大家庭超千兆宽带接入 [3] 合作与生态建设 - 华为表示家庭业务正加速迭代升级，迈向全场景智能交互新阶段，双方将依托“端-网-云-用”协同创新，推出多元融合智能产品 [5] - 华为公司将持续支持山西联通网络建设与智家业务发展，推动数字技术融合创新，助力培育新质生产力 [5] - 未来，山西联通将持续深化与合作伙伴的战略协同，全力推动智慧家庭领域技术创新、产品升级与服务优化 [7] 行业背景与发展目标 - 当前智能终端推陈出新，国家大力促进消费升级，智慧生活需求持续旺盛 [3] - 此次发布会是贯彻落实国家数字经济发展战略、服务山西高质量发展大局的实践，也是深化央企与合作伙伴协同、推动智慧家庭产业迭代升级的重要举措 [7] - 公司致力于为山西数字经济高质量发展注入强劲动能 [7]

公司战略与产品定位 - 中国移动正式推出智慧家庭AI创新战略产品“灵犀屏”，隶属于“移动爱家”品牌，旨在重新定义家庭超级AI入口 [1] - 产品以“灵犀家庭智能体”为内核，将算力与大模型承载于云端，致力于成为贯穿日常场景的智慧生活伙伴 [1] - 产品理念为“极简操作、多维交互、五屏合一、智能陪伴”，目标是对家庭服务模式进行系统性重塑，而不仅是视听体验升级 [1] 产品核心功能与AI能力 - “灵犀家庭智能体”推动AI交互从被动响应迈向主动理解，支持自然流畅的多轮对话与场景化智能陪伴，实现“服务找人” [2] - 支持通过极简语音指令完成复杂服务，例如用户说“帮我订从杭州到北京的机票”即可完成班次查询与一键支付 [2] - 即便面对“推荐适合全家一起看的电影”这类模糊指令，也能通过先进的检索增强技术精准推荐内容 [2] 硬件设计与形态创新 - 产品采用便携可移动形态，内置续航电池，支持在客厅、卧室、厨房等多场景自由使用 [3] - 具备高清投屏功能，可通过HDMI接口将移动内容或大型游戏一键投射至电视，实现大小屏无缝共享 [3] - 搭载高性能处理器，保障各类AI任务与多应用流畅运行，提供稳定顺滑的用户体验 [3] 应用场景与生态构建 - 产品创新整合智能电视、智能音箱、学习平板、办公电脑、可视电话，实现“五屏合一” [4] - 深度融合移动高清、智话、看家、伴学、健康、健身、娱乐等十余项核心服务，构建覆盖全场景的家庭智慧生态 [4] - 针对老年人支持高清视频通话与健康查询，针对孩子提供同步课程与互动学习辅导，针对年轻人具备影音娱乐、云游戏及健身指导等功能 [4] - 产品可作为家庭控制中枢，通过语音联动全屋智能设备，打造一体化便捷居住体验 [4] 行业意义与市场进展 - 灵犀屏是中国移动基于强大算力网络与端到端服务能力，推动家庭终端向“AI入口”深度演进的关键一步 [4] - 公司未来将继续与产业伙伴协同创新，拓展智慧家庭应用场景，推动产品持续升级 [4] - 产品已于2026年1月1日在全国多地启动试商用，用户可通过中国移动线上线下各类官方渠道咨询办理 [4]

行业趋势与市场认可 - 智能家居家庭普及是大势所趋，预计2025年全球智能家电渗透率将突破40% [1] - 智能App作为交互中心与设备互联的核心入口，是影响用户体验的关键要素 [1] - 海尔智家App荣获2025智能生活人群首选App，印证了其用户规模优势与行业领先地位 [1] 产品功能与技术创新 - 海尔智家App是智慧家庭的总入口，通过“AI生活”板块实现全品类家电智慧管理，例如冰箱主动提醒食材过期、洗衣机可预约洗衣、净水器主动建议更换滤芯 [4] - 公司首创3D智慧家庭视图功能，利用数字孪生技术将平面操控变为3D立体化可视家，提升用户操控体验 [4] - App内置AI语音助手“小优”，用户可通过自然对话完成咨询、报单与预约，提升服务效率 [5] - App提供故障AI自诊断功能，设备故障可触发自检并支持一键报单，旨在实现一次上门解决问题 [5] 开放生态与连接规模 - 海尔智家App打造开放式生态，链接不同行业的智能设备 [4] - 海尔智慧家庭已接入超过6600家生态资源方、55个以上品牌、167个以上品类设备 [4] - 平台连接的智能设备总量已超过5200万台 [4] - 通过与长安、奇瑞等车企合作，打造“人车家”全场景解决方案，实现车上管家、家中控车的无缝体验 [4] 用户规模与服务体验 - 海尔智家App月活跃用户达到1300多万 [4] - App实现智慧家庭全生命周期服务，包括物流订单全程跟踪，用户可实时查看订单位置和状态 [5] - 智能家居市场正加速从单品智能向全屋智能迈进，该App成为联通设备的数字平台和用户享受智慧生活的重要入口 [5]

行业趋势与公司战略定位 - 智慧家庭行业正从提供单一产品向提供完整、流畅的生活体验转变 用户需求推动服务升级[1] - 单一品牌的服务能力有限 跨品牌协同共创被视为提供无限服务价值的关键路径[1] - 公司凭借在生态协作中的突出表现 获得“年度产业协作新物种”奖项 该奖项旨在褒奖通过开放平台或技术赋能催化系统性创新与产业协同价值的组织[1][3] 生态合作与资源整合 - 公司作为“连接者”广泛联动跨行业资源 2025年与汽车、地产、互联网等领域伙伴深度融合[3] - 具体合作案例包括联合DeepSeek增强AI能力 携手长安汽车、奇瑞瑞享生活共同解锁“人-车-家”无缝互联体验[3] - 生态规模庞大 目前已接入超过6600家生态资源方、55个以上品牌、167个以上品类设备[4] - 连接智能设备总量超过5200万台 月活跃用户达到1300多万[4] 技术赋能与场景体验 - 公司作为“催化者”持续推动场景融合与体验升级 依托UHome大模型实现智能交互[4] - 家电具备主动服务能力 例如空调能听懂指令调整风向 厨房烟机能“看锅”自动规避溢锅风险 洗衣机能根据衣物材质和污渍推荐洗涤模式[4] - 通过海尔智家APP可实现全屋家电控制 创新的3D家庭视图功能使操作更加直观[4] 生态价值与影响 - 公司构建的开放生态连接了产品、场景与品牌 催化出覆盖衣食住娱行的智慧生活网络[4] - 该模式以连接促发展、以协作创价值 为各合作品牌搭建了共同成长的平台 同时为用户带来更智慧流畅的体验[4]

公司近期市场维护举措 - 公司于1月29日斥资2060万元开展A股回购，并于1月30日再次斥资4522万元加仓，创下近期单日回购金额新高 [1] - 公司在2025年管理层二级市场增持金额超过2000万元的基础上，加快推进回购计划 [1] - 业内人士认为，高额回购与管理层长期增持是公司主动开展市值管理的具体体现 [2] 公司股东回报政策 - 根据公司分红规划，2025-2026年度分红比例预计提升至50% [1] - 公司通过稳定分红与股东共享经营成果，并持续提升分红比例 [1] 公司战略与经营基本面 - 在AI时代，公司聚焦智慧家庭战略，提供从智能家电到智慧家庭、智慧生活的全场景服务方案 [1] - 公司通过强化全面TC平台与全生命周期的用户平台，提升客户效率与用户体验 [1] - 公司通过加大全球化、高端化、数字化等能力建设，持续拓展新增长空间 [1] - 公司的核心盈利指标已实现多年稳步提升，叠加数字化变革带来的效率升级，为相关举措提供了坚实资金保障 [1] 举措传递的信号 - 公司的回购、增持与分红举措传递了对公司价值的高度认可及未来发展的坚定信心 [1] - 相关举措旨在努力维稳市场，呵护投资者 [1] - 相关举措彰显了管理层对企业中长期发展的笃定 [2]

行业痛点与数字化转型背景 - 传统家电服务流程存在断点式体验，用户需在第三方电商平台、品牌官方APP、客服电话及售后报修等多渠道间反复切换，服务不连贯 [1] - 数字化时代的到来正在打破这种不连贯的服务方式 [1] 海尔智家APP的核心升级与功能 - 海尔智家APP已完成一系列数字化转型升级，旨在提供智慧家庭全生命周期服务 [1] - 用户可在APP上完成物流订单全程跟踪、全品类家电智慧管理、接收耗材与清洁提醒以及AI语音报单等操作 [1] 具体功能升级与用户体验改善 - **物流交付透明化**：升级物流订单全程跟踪功能，统仓统配订单可像点外卖一样实时查看车辆位置和订单状态，并支持自主催办和改约，解决了用户无法准确知悉货物位置与送达时间的问题 [6] - **设备管理直观化**：通过3D家庭视图与数字孪生技术复刻家庭布局，用户可在APP的“虚拟客厅”中直接点击操控智能家电，改变了传统智能家居APP作为“虚拟遥控器”的繁琐与割裂体验 [6] - **家电智慧管理深化**：实现全品类家电的智慧管理，例如冰箱具备食材管理、菜谱推荐、预约制冰功能，洗衣机支持预约洗衣、洗完提醒及洗护程序云端迭代 [6] - **服务主动化与前置化**：系统能根据使用频率自动推送耗材（如净水机滤芯、洗碗机洗涤剂）与设备清洁（如洗衣机桶自洁、空调自清洁）提醒，并支持耗材一键下单 [6] 售后服务流程的数字化革新 - **故障诊断与维修效率提升**：通过故障AI自诊断实时监测设备运行状态，故障发生时系统先触发智能自检，用户可一键报单，服务人员实时接收故障代码，实现“带件上门、一次修好”，有效减少了传统维修中因配件不明导致的“二次上门”现象 [9] - **交互门槛降低**：AI语音报单功能内置语音助手“小优”，用户可通过语音完成咨询、报单与预约，大幅提升了操作效率 [9] 战略影响与用户价值 - 一系列全生命周期服务升级解决了用户“少打一个电话、少跑一次腿、让食材不过期、让洗衣更简单”等具体生活痛点 [9] - 这些微小的革新加速了海尔智慧家庭战略的全面落地，帮助公司在数字化转型中占据行业有利位置并赢得用户认可 [9]

文章核心观点 - 中国移动旗下“移动爱家”品牌通过冠名赞助CCTV-2《非改不可》节目，在成都完成了一次智慧家庭改造的样板案例，展示了其如何通过“光网+安防+智能生态”的综合解决方案，将高速网络、智能安防和情感交互融入日常生活，旨在塑造其“懂生活、有温度、敢创新”的品牌形象，并推广智慧家庭理念 [1][9] 智慧家庭解决方案 - 公司针对自媒体工作者家庭网络信号不稳的痛点，提供了FTTR全光组网方案，将光纤延伸至每一个房间，实现了全屋千兆网络的无感覆盖，解决了客户“抱着电脑找信号”的问题 [3] - 该方案在施工中注重客户体验，针对不愿大动装修的业主，采用沿踢脚线近似隐形的方式布设光纤，在不破坏墙面的前提下完成网络升级 [3] - 公司提供了“移动看家”安防解决方案，引入具备AI人形侦测和智能告警功能的摄像头，使经常外出的业主能够远程查看家中情况，提升了家庭安全感 [5] - 公司通过“移动爱家光网+移动看家+智能生态产品”的组合方案，在68平米的空间内，有机融入了高速网络、智能安防和情感交互，回应了都市年轻家庭对流畅创作、安心居住和趣味生活的综合需求 [9] 品牌营销与服务 - 公司通过独家冠名赞助央视《非改不可》节目，并将“全国焕新之旅”的首发站落地成都，以真实案例进行品牌理念和解决方案的展示 [1] - 节目展示了公司工程师从入户穿鞋套、工具规范摆放，到施工前沟通、安装后讲解的全流程专业服务细节，践行了“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺 [6] - 公司在服务收房环节准备了“移动爱家大礼包”，其中定制的桌面机器人“灵犀”具备夸赞主人穿搭和远程互动传递情感的功能，旨在增强科技产品的温度与情感联结 [6] - 此次改造行动旨在向公众传达智慧家庭并非遥不可及，而是正在发生的、人人可享的当下，并计划将成都的成功模式复制到更多家庭 [9]

行业趋势与战略地位 - 智能家居正从单品智能向场景智能演进，智慧家庭成为品质生活新标配 [1] - 智能门锁是家庭安防核心与场景交互入口，其创新突破是智慧家庭战略落地的关键成果 [1] - 行业正推动家庭安防从单一功能向主动化、智能化场景体验演进 [4] 公司荣誉与行业认可 - 海尔智能门锁荣获“2025年度中国锁具行业消费者优选品牌”及“2025年度中国智能锁领军品牌” [1] - 海尔天悦AI智能锁Q600荣获“中国智能锁高端引领产品”认证，其超薄悬翼式侧拉把手设计已获原创外观专利 [3] 产品创新与核心功能 - 海尔天悦AI智能锁Q600采用行业首创超薄悬翼式侧拉把手，能避免开关门时夹手隐患，并满足90%的家庭安装需求 [3] - 产品提供AI掌静脉、AI人脸识别等共11种解锁方式，为不同家庭成员提供便捷流畅的开锁体验 [3] - 产品带来主动安防与便捷操作，是获得行业认可的原因 [3] 生态角色与场景联动 - 海尔智能门锁是智慧家庭的第一入口，可实现开门回家后灯光自动开启、窗帘自动关闭、空调自动调温等场景联动 [4] - 系统能根据家庭成员的使用习惯，持续提升居家生活的舒适性与便捷性 [4] 标准制定与行业影响 - 海尔智能门锁联合行业品牌牵头发布了《AI智能锁》团体标准，明确了AI智能锁在图像识别精度、安全防护和交互体验上的要求 [4] - 公司以用户为中心持续创新，推动前沿技术与产业融合，为行业高质量发展带来标杆示范 [4]

公司营销活动 - 公司于1月1日启动年货节活动，与新一轮国家补贴政策落地同步 [1] - 活动提供“双补叠加”优惠，即国家补贴加公司加码的企业补贴 [1] - 活动时间从即日起持续至3月3日 [1] - 活动设置“冠军惊喜礼”，购买冠军单品可参与抽取国内双人游大奖，提供东西南北四条路线选择 [1] - 活动还包含麦浪买赠礼、卡萨帝买赠礼、温暖免单礼、高德到店礼等多重权益 [1] 产品与解决方案 - 公司基于智慧家庭战略，提供覆盖厨房、客厅、阳台等全场景的爆款产品和套系 [2] - 厨房场景中，麦浪套系冰箱可实现果蔬7天鲜脆，并配备AI食材管家提醒保质期 [2] - 客厅场景中，麦浪空调具备感应人位置实现“风避人吹”及人离开主动关闭的功能 [2] - 阳台场景中，洗衣机搭载AI之眼可自动识别衣物材质并匹配最佳洗涤程序，洗后联动烘干机 [2] - 公司于1月13日推出了主打康养功能的天悦套系，旨在为长辈提供健康呵护 [2] - 公司提供海量一级能效产品，以符合节能标准并获取国家补贴 [2] 销售与服务策略 - 公司推行“春节服务不打烊”，客服24小时在线响应需求 [2] - 服务遵循“三好服务”标准：好产品有保障、好服务够便捷、好口碑靠得住 [2] - 通过服务数字化升级，用户可在公司官方APP完成选购、补贴申报、安装售后全流程 [2] - 公司提供“0元安装”、“10年包修”、“365天只换不修”的服务承诺 [2] - 公司拥有老用户高回购率形成的信任背书 [2] - 用户可通过公司线下门店或官方APP页面参与活动并获取优惠 [3]