服务理念与核心目标 - 公司践行“礼善雅煦行仁悦人”的服务文化理念，以服务品质升级驱动运营效能提升 [1] - 公司发挥专业化运营优势，为首次入驻首都机场商圈的新品牌提供专项服务与支持 [1] - 公司旨在助力合作方在“第一国门”发展，并共同提升商业口碑与旅客满意度 [1][2] 对新商户的支持举措 - 公司为新商户提供覆盖开业筹备、入驻培训、经营帮扶三个重点阶段的服务 [1] - 服务产品包含100余项具体举措，提供为期21天的陪伴运行服务 [1] - 举措旨在解决新商户对机场环境、安全、服务、运行要求不熟悉及标准流程不清晰等难点 [1] 具体实施与案例 - 公司选派两名营运管理业务骨干前往品牌方总部，为其运营团队讲授定制化课程 [2] - 课程内容涵盖机场规范高效运营、商业店铺运营体系、日常流程及突发情况应急策略 [2] - 讲师通过剖析机场安全运行与服务管理的经典案例，帮助合作方认识机场商业的特殊属性 [2] 未来规划 - 公司将汲取各类新店开业筹备经验，持续夯实机场商业运营管理的专业能力 [2] - 未来将通过提供更全面、深入、有效的个性化支持与服务，构建健康和谐的营商环境 [2] - 目标在于推动多方资源共享及优势互补，助力商业口碑与旅客满意度双项提升 [2]

新餐食服务升级 - 公司推出“南航美食地图”运营计划，以“一地一风味、一季一焕新”为目标，根据四季变化研发广州、北京、乌鲁木齐等16地的特色地方风味餐食 [3] - 广州地区在秋季推出岭南百花鸡、香芋扣肉饭等经典粤式菜肴，精选餐食将登上公务舱和经济舱 [3] - 公司结合市场调研，响应旅客对航空餐“膳食合理、种类多元、口味丰富”的诉求 [3] 新机上用品与体验 - 经济舱“云端四季”系列新用品以木棉花为核心，色彩与植物图案随四季焕新 [3] - 公务舱“云端木棉”系列新餐具采用方、圆、扇结合的设计，扇形展开如画轴，点缀木棉青花 [3] - “御风飞行”系列新香氛以天然芳香植物为源，营造清净逍遥的空间氛围，新餐具和新香氛将于10月26日冬春航季在广州—北京、广州—上海等航线逐步上线 [3] 新客户参与举措 - 公司启动“食尚品鉴官”计划，招募高频出行旅客、美食行业专家、知名航空博主等，通过“真实飞行品鉴”、“地面模拟品鉴”活动共塑餐食研发新路径 [5] - 公司为首批品鉴官代表颁发聘书，并将继续通过各种渠道邀约旅客和专业人士加入 [5] - 公司秉持“亲、和、精、细”的服务理念，持续推动服务品质向更高标准迈进，并致力于在服务细节中注入温度与匠心 [8] 公司战略方向 - 公司下一步将以更加开放包容的姿态持续推进服务创新，围绕“新餐食、新体验、新举措”三大方向为旅客提供安全优质、丰富多元的餐食服务 [9]

暑运旅客量及航班量表现 - 2025年暑运期间深圳机场旅客量超过1120万人次、航班量超过7.6万架次，两项指标均创历年暑运新高 [1] 航线网络拓展及国际客运表现 - 新开锡林浩特、哈密、丽水3条国内客运航线，并增加至乌鲁木齐、海拉尔、西宁、大理等近20座热门旅游城市的客运航班频次 [3] - 新开至马累、暹粒、仰光、清迈等多条国际航线，加密了至金边、新加坡、曼谷、东京等热门国际航点的航班班次，国际及地区航点数量突破50个 [3] - 7、8两月深圳机场国际及地区旅客量超过111万人次，超过2019年同期，其中8月国际及地区旅客量达到57万人次，创下单月历史新高 [3] - 全球航司巨头阿联酋航空入驻，提升深圳—迪拜航线品质 [3] 区域客流拓展成效 - 暑运期间从珠江口西岸城市来深乘机的旅客达18.7万人次，日均超3000人次，同比增长26.5% [5] - 暑运来深乘机的香港居民超过10万人次，同比增长6.4% [5] - 深圳机场前往江门、中山等珠江口西岸城市举行"航空嘉年华"系列活动，并推动深航正式入驻深中航空港 [5] - 新开通从机场直达香港启德体育园的跨境文旅专线 [5] 服务升级举措 - 针对晚到急客推出值机、安检、登机全流程"3+N急客行"服务，针对国际早到旅客推出"无忧出行—随到随办"服务 [8] - 增设开包显示屏，推出物品"暂存到家"小程序功能，简化安检外出托运流程 [8] - 设计并投用"深爱童行""深爱银龄""深爱首飞""深爱无碍"服务品牌专属视觉识别产品，优化值机爱心服务柜台，改造升级安检爱心通道 [8] - 在国际及地区候机区域引进多家特色餐饮和商业门店，提升消费体验 [9]

服务品质升级行动 - 公司正式启动为期一个月的"脏必赔"服务品质月专项行动，承诺用户发现车辆不达标可获三倍当单车辆整备费赔付 [1] - 行动覆盖全国6600家直营网点，包含高铁站、机场等出行枢纽及CBD商务区、热门景区等高频用车区域 [1] - 赔付标准覆盖平台所有车型，用户需在取车后10分钟内通过订单"去验车"通道或在线客服反馈情况 [1] 车辆整备标准 - 公司建立严格车辆整备流程，每辆出库车辆需经过外观漆面、内饰洁净度、设备功能等全维度标准化检测 [1] - 将车辆清洁标准与赔付承诺深度绑定，以"真金白银"承诺倒逼服务品质升级 [1] - 车辆整洁标准为"外观清洁，车内整洁"，未达标经审核确认后可获3倍整备费赔付 [1] 行业用户需求洞察 - 租车行业用户对服务细节关注度不断提升，此次行动基于大量用户调研及反馈针对车辆清洁高频诉求专项优化 [2] - 公司将车辆清洁从隐性承诺升级为显性标准，确保交付车辆经得起检验 [2] 公司服务网络与创新 - 公司深耕中国汽车租赁行业十余年，覆盖全国340余城服务网络 [2] - 曾首创24小时营业门店、无员工服务点模式、不限里程、信用免押、自助取还车等便捷功能，多项服务标准成为行业标杆 [2]

服务品质升级行动 - 公司宣布5月9日起开展为期一个月的"脏必赔"服务品质月专项行动，承诺用户发现车辆不达标可获三倍当单车辆整备费赔付 [1] - 专项行动旨在通过严苛赔付保障机制提升租车行业车辆整洁标准，确保用户取车时享受整洁舒适体验 [1] - 公司将车辆清洁标准与赔付承诺深度绑定，以"真金白银"承诺倒逼服务品质升级 [3] 车辆整备标准 - 公司建立严格车辆整备流程，每辆出库车辆需经过外观漆面、内饰洁净度、设备功能等全维度标准化检测 [3] - 赔付标准覆盖平台所有车型，在全国6600家直营网点同步执行，包含高铁站、机场等出行枢纽及CBD商务区、热门景区 [3] - 用户发现车辆未达"外观清洁，车内整洁"标准可在取车后10分钟内反馈，经审核确认后可获3倍整备费赔付 [3] 行业地位与用户基础 - 公司是国内规模最大的直营租车平台，拥有近16万辆自有车队 [3] - 已连续12年蝉联中国品牌力指数汽车租赁行业榜首，累计拥有超过1.7亿注册用户 [3] - 覆盖全国340余城的服务网络，多项服务标准成为行业标杆 [3] 用户需求洞察 - 专项行动基于大量用户调研及反馈，针对车辆清洁这一高频诉求进行专项优化 [3] - 公司将车辆清洁从隐性承诺升级为显性标准，确保每辆交车都经得起检验 [3] - 租车行业用户对服务细节关注度正在不断提升 [3]