事件概述 - 千岛平台回应一起未成年人消费退款纠纷，称卖家要求“上传扇孩子耳光视频5分钟”才能退款的行为是卖家个人行为，并非平台官方规则 [1] - 该纠纷源于一名11岁未成年用户使用外婆手机在千岛App上购买了价值500多元的卡牌 [1][2] 平台回应与澄清 - 平台澄清此次交易为个人闲置交易，未使用平台的“千岛闪购”服务，聊天截图为买卖双方私聊内容，非与平台客服沟通 [2] - 平台“闪购”频道主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货” [2] - 平台表示对事件高度重视，将持续优化交易规则及售后机制，并对发送不当内容的用户进行正向引导 [3] 行业与公司背景 - 千岛平台业务涵盖潮玩、卡牌、模型等多品类交易，其中潮玩交易贡献七成份额 [2] - 据媒体报道，2025年千岛整体成交额预计超百亿元，且已连续6年成交额翻倍增长 [2] - 平台指出未成年群体在个人闲置交易中的规则适用问题是行业内平台普遍存在的痛点 [2] 法律与责任界定 - 法律专家指出八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其超出行为能力的网购行为若未获监护人追认则无效，卖家应办理退货退款 [1] - 根据《未成年人保护法》，未成年人的父母或其他监护人应加强对未成年人使用网络行为的引导和监督 [2] - 电商平台对平台内经营者负有审核、监管义务，应积极协助消费者维护合法权益 [3]