最近媒体一调查才发现，现在买东西、办业务，好多地方的智能客服根本不顶用，想找个人工客服更是难如登天。按理说，现在商家 都装智能客服，是想着能更快解决大家的问题，可实际用起来，全是糟心事！ 智能客服也不是完全没用，查查快递到哪了、航班啥时候起飞这种简单问题，它倒是能秒回。但只要问题稍微复杂点，不管是打电话 时的语音客服，还是手机上的聊天机器人，立马就 "露馅" 了。打电话过去，听着 "按 1 办这个，按 2 办那个"，一顿操作下来，问题没 解决，时间倒是浪费了一大把。 你跟它好好说话，它好像听不懂人话似的，答非所问，最后来句 "非常抱歉"，可问题还是没解决。年轻人还好，遇到这种情况还能多 试几次，老年人、残疾人碰上，那真的是干着急没办法。 别觉得 "转人工难" 是小事，消费者体验不好，下次就不买你家东西了。商家得想明白，只有让消费者满意了，生意才能长久。 更可气的是，想找人工客服帮忙，简直像在玩捉迷藏。有些客服打着转人工的幌子，实际上接电话的还是机器人；有的人工客服入口 藏得特别深，按一堆数字， 好不容易找到，结果告诉你 "人工客服忙，排队中"；还有的干脆直接取消人工客服，让你在 App 或者小程序上填各种表反 ...