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别再逼着消费者大喊转人工了 网友:客服就像在玩捉迷藏一样难找
搜狐财经· 2025-05-10 21:34
最近媒体一调查才发现,现在买东西、办业务,好多地方的智能客服根本不顶用,想找个人工客服更是难如登天。按理说,现在商家 都装智能客服,是想着能更快解决大家的问题,可实际用起来,全是糟心事! 智能客服也不是完全没用,查查快递到哪了、航班啥时候起飞这种简单问题,它倒是能秒回。但只要问题稍微复杂点,不管是打电话 时的语音客服,还是手机上的聊天机器人,立马就 "露馅" 了。打电话过去,听着 "按 1 办这个,按 2 办那个",一顿操作下来,问题没 解决,时间倒是浪费了一大把。 你跟它好好说话,它好像听不懂人话似的,答非所问,最后来句 "非常抱歉",可问题还是没解决。年轻人还好,遇到这种情况还能多 试几次,老年人、残疾人碰上,那真的是干着急没办法。 别觉得 "转人工难" 是小事,消费者体验不好,下次就不买你家东西了。商家得想明白,只有让消费者满意了,生意才能长久。 更可气的是,想找人工客服帮忙,简直像在玩捉迷藏。有些客服打着转人工的幌子,实际上接电话的还是机器人;有的人工客服入口 藏得特别深,按一堆数字, 好不容易找到,结果告诉你 "人工客服忙,排队中";还有的干脆直接取消人工客服,让你在 App 或者小程序上填各种表反 ...