文 丨 《BUG》栏目 周文猛 近日，"航旅纵横大面积误发通知"引发广泛关注。 据多位网友反映，自己在11月29日15：00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，但在重新购票后才发 现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横系统故障"推送了错误信息"，导致自己"额外承担了票价差 价及退票手续费"。 据《BUG》栏目不完全统计，此次收到"航班取消错误信息"的用户包括东方航空、海南航空、厦门航空 等多家航司乘客，波及用户面较广。 继昨日表态"将根据用户实际损失提供专项补偿"后，航旅纵横今日在与《BUG》栏目沟通中透露，此次 误报发生时间为11月29日15点10分至15点26分，最新的专项补偿包括"新购机票差价和退票手续费用"， 公司将承担因错误提醒导致的此类用户损失。 目前相关系统问题已完成修复，但更多的"专项补偿"细节仍在内部确定中。 最新表态！将承担差价和退票手续费 "晚上七点多的航班，下午四点半显示航班取消，着急回去又联系不上航司和平台，只能先买了别的航 班，但最后却发现此前的航班没有取消，而是航旅纵横通知错误了……"这是多位航旅纵横用户近日乘 坐航班时，遭遇的"离奇"事件。 而在这一事件背后，"航旅纵横部分航班 ...

文 | 《BUG》栏目 周文猛 近日，"航旅纵横大面积误发通知"引发广泛关注。 据多位网友反映，自己在 11 月 29 日 15:00 左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，但 在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横系统故障"推送了错误信 息"，导致自己"额外承担了票价差价及退票手续费"。 据《 BUG 》栏目不完全统计，此次收到"航班取消错误信息"的用户包括东方航空、海南航 空、厦门航空、北部湾航空等多家航司乘客，波及用户面较广。但事发后，航旅纵横方面并 未很快给出解决方案，且公司客服也以"提醒信息仅供参考"等为由，拒绝了部分用户提出 的"退款"要求。 据《 BUG 》栏目不完全统计，此次收到"航班取消错误信息"的用户包括东方航空、海南航 空、厦门航空等多家航司乘客，波及用户面较广。 继昨日表态"将根据用户实际损失提供专项补偿"后，航旅纵横今日在与《 BUG 》栏目沟通 中透露，此次误报发生时间为 11 月 29 日 15 点 10 分至 15 点 26 分，最新的专项补偿 包括"新购机票差价和退票手续费用"，公司将承担因错误提醒导致的此类用户损失。 目前相关系统问题已完成修复，但更多的"专项 ...

文章核心观点 - 零跑汽车靠高性价比策略快速占领市场，但在快速扩张中积累矛盾，产品缺陷暴露引发维权潮，危机应对失当加剧用户对立，企业需重视产品质量和用户服务以实现长远发展 [1][5] 产品缺陷集中暴露引发维权潮 - 2025年3月12日，网名“洞察喵”的零跑C01 606智享版车主率先投诉，列举七项产品缺陷，包括高速行驶稳定性不足、LCC车道保持功能运行晃、自动泊车系统难用、系统提示音强制打断媒体播放等 [2] - 产品迭代区别对待加剧用户不满，新车升级车机系统，旧款同硬件车型以“硬件不支持”为由停止更新，原本宣传“全系标配”的智能驾驶系统旧款变为付费服务，新款免费 [2] - 截至3月18日，超100名零跑C01、C11及C16车主加入集体投诉，部分C11车主反映前轮异常吃胎、续航缩水30%等问题，3月车辆质量和售后服务投诉仍在增加 [2] - 展示多起零跑汽车不同车型的投诉案例，涉及自动泊车事故、电池续航虚标、车机不升级、语音提示延迟、购车定金未退等问题 [3] 危机应对失当加剧用户对立 - 面对产品质量投诉，零跑汽车仅以“尽快核实处理”统一回复，未实质回应车主核心诉求，导致投诉规模从3月12日至当前增长超5倍 [4] 行业启示 - 新能源汽车市场竞争激烈，企业快速增长时不能忽视产品质量控制和用户服务，否则会损害品牌形象和导致用户信任危机，零跑汽车需积极解决问题、重建消费者信心以实现可持续发展 [5]