行业监管新规：社会化陪同就医服务国家标准发布 - 市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准，旨在解决服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题 [2] - 该标准建立了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的服务框架 [2] 服务提供者要求 - 标准从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面对服务提供者作出系统规定 [3] - 提出服务人员培训、服务用品配备、服务对象敏感信息保护、风险评估与应急预案等具体要求 [3] 服务边界划分 - 以《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为依据，明确陪同就医服务人员可提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务 [4] - 明确禁止服务人员提供检查结果判读、医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务 [4] 服务流程规范 - 将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段 [5] - 对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求 [5] - 要求建立服务评价与投诉管理机制，以持续提升服务质量 [5]