行业活动启动 - 16市物业服务行业集中启动"规范履约行为 共建美好家园"活动 [1] - 活动目标为提升物业服务质量并深化社区物业党建联建 [1] - 重点破解群众居住痛点并提升居民生活满意度 [1] 行业现存问题 - 物业服务行业存在企业实力不均与服务同质化问题 [1] - 行业投诉率偏高问题亟待解决 [1] - "两升一降"成为重要目标 即公示率与履约率提升及投诉率下降 [1] 企业履约要求 - 要求物业服务企业回归服务本位并严守契约精神 [1] - 坚持质价相符原则 杜绝缩水服务与虚假承诺 [1] - 严格落实物业服务"三会三公开"管理制度 [1] 管理机制完善 - 需完善业主恳谈会 调解会及物业管理联席会制度 [1] - 常态化开展"项目经理接待日"活动以深入了解业主需求 [1] - 按规定定期公示公共收益并公布物业服务履约情况 [1] 行业整治措施 - 将组织开展合同履约检查并建立问题台账实行销号管理 [1] - 重点整治服务质量低与擅自占用公共空间问题 [1] - 重点整治设备维护缺位等履约顽疾 [1] 竞争秩序规范 - 坚决抵制通过恶意低价竞标获取物业服务项目的行为 [1] - 禁止以虚假承诺等不正当手段获取项目 [1] - 避免恶性竞争导致服务质量下降及行业污名化 [1]