公司公告核心观点 - Luvme Hair发布官方声明，澄清其退货政策和客户服务细节，以回应近期客户反馈的寻求支持困难问题，旨在提升售后体验，让消费者购物更安全、可靠和自信 [1] 退货政策要点 - 退货政策基于官网发布的官方政策，为未使用的产品提供30天退货窗口，要求产品保持原始状态，包括头发未剪未漂、颜色未改、蕾丝未动 [2][3] - LUVME VIP会员根据其会员等级享有有限次数的免费退货机会，为忠实客户提供额外灵活性 [4] - 美国客户可获得退货标签，非美国客户符合条件的退货运费可根据运费收据和现有政策条款报销 [5] - 退货一经批准并收到，退款将在现有政策框架内的合理时间内处理 [6] 客户支持渠道指南 - 公司明确了官方支持渠道，以解决近期客户联系客服困难的问题，并说明了客户应提供的信息以加速处理 [7] - 客户可通过官方邮箱 customercare@luvmehair.com 联系支持团队，处理退货、订单或产品相关问题 [9] - 官网在线联系表单可引导客户提交问题类型和订单详情，以加速处理 [9] - 官方已验证的WhatsApp账号 (+447846661132) 可用于快速发送消息，并分享常见问题的照片或视频 [9] - 官网提供24/7实时在线聊天，客户可实时联系客服代理，处理基本问题和简单订单事宜 [9] 公司背景与市场地位 - Luvme Hair是假发行业内的知名品牌，产品包括长发假发、姜色假发、613金发假发、V型分缝假发和卷发假发，帮助用户轻松变换造型 [10] - 公司专注于创新、创意、质量和客户满意度，在全球拥有超过300万满意客户，建立了忠实的客户群 [10] - 客户评价经常强调其产品发际线自然、无需胶水佩戴方便以及各系列产品质量稳定 [10]