文章核心观点 - 消费者长期忠诚于公司通常不会获得奖励 反而会因价格上涨和福利削减而支付更多 这被称为“忠诚度惩罚” [1] - 公司利用有限的竞争和消费者转换成本高的特点 在吸引客户后提高价格并削减优惠 [3] - 这种现象在航空、自助仓储和电信等多个行业普遍存在 是一种“被迫的忠诚” [5][6] 航空业忠诚度计划变化 - 航空公司的忠诚度福利在过去几年中已下降 尽管积分更容易获得 但其价值已大幅缩水且使用规则频繁变更 [4] - 近年来 忠诚度表现为从消费者流向航空公司 而非相反方向 [5] 其他行业案例 - 自助仓储行业存在“现有客户费率上调”的做法 [5] - 电信运营商威瑞森宣布许多长期享受忠诚折扣的客户将不再有资格享受该费率 [5] 公司策略分析 - 公司普遍利用消费者寻求优惠的心理吸引其入局 但随后终止原有的优惠交易 [2][3] - 公司有意设置壁垒 阻止消费者尝试竞争对手或更换其现有计划 [6]