公司战略与组织架构 - Kinetic公司新设立了首席客户官这一职位 这是该公司首次设立此类职位 突显了其以客户为中心的战略和对提供更优技术、服务、价值与体验的承诺 [1] - 新任首席客户官将专注于提升客户体验 识别痛点并迅速解决 以帮助公司持续提升其快速增长且100%光纤互联网服务的标准 [2] 高管任命与背景 - 行业资深人士Stacie Vongvanith被任命为Kinetic首位首席客户官 [2] - Vongvanith拥有超过十年的客户分析与客户保留策略经验 曾在电信和宽带行业管理大规模团队 [3] - 在加入Kinetic前 Vongvanith在Frontier Communications担任忠诚度与分析高级副总裁兼消费者业务部门代理负责人 更早之前曾在Charter Communications和Dish Network领导客户保留与分析团队 [3] 高管观点与工作重点 - 公司总裁John Harrobin表示 Vongvanith是经验丰富的变革者 其数据驱动的方法曾多次提升客户满意度、信任度和忠诚度 其领导力将帮助公司为光纤互联网服务与体验设定新标准 [3] - Vongvanith表示 其工作将聚焦于打造客户至上的光纤体验 不仅提供更高网速 还包括更好的服务与体验 其核心目标是使Kinetic成为客户忠诚度领域的领导者 并在每一次客户互动中提升标准 [4] 公司业务概览 - Kinetic是Uniti集团旗下的业务部门 是一家领先的新型多千兆光纤互联网、全屋Wi-Fi、网络安全和语音服务提供商 业务覆盖美国西南部、东南部、中西部和东北部18个州的1400个市场 [5]