公司战略与运营 - 公司推出名为“10-4”的内部培训项目 旨在帮助新员工提升店内客户体验 [1] - 培训项目包含具体互动指南 距离顾客10英尺时应微笑眼神交流和挥手 4英尺内应亲自问候并开启温暖有帮助的互动 [5] - 公司强调培训指南是内部项目的一部分而非强制性政策 [6] - 公司发言人表示增强培训的重点是友善和慷慨 致力于让每次购物体验都充满魔力 [8] - 新任首席执行官Michael Fiddelke的任务是重新激发增长并扭转销售下滑局面 [2][8] 财务表现 - 公司最新财季销售额为252亿美元 较去年同期下降略低于1% [11] - 同店销售额下降近2% 其中店内销售额下降超过3% [11] - 线上销售额增长略高于4% [11] - 运营总收入为13亿美元 较去年下降约19% [11] - 公司预计于11月19日公布第三季度收益 [12] 行业背景 - 假日季是零售商最关键时期 占其年收入的很大部分 [1] - 全美零售联合会预计2025年假日季消费者总支出可能达1万亿美元 [1] - 零售商正全力提振客流量和销售额 [2]