案件核心指控 - 澳大利亚竞争与消费者委员会对餐饮配送公司HelloFresh和Youfoodz提起诉讼 指控其订阅服务条款存在误导性行为[1] - 核心指控为两家公司虚假宣传新客户可免费取消订阅 但大量消费者在指定期限内取消后仍被扣费[2] - 具体违规时段为HelloFresh自2023年1月1日至2025年3月14日 Youfoodz自2022年10月1日至2024年11月22日[4][7] 被指控的具体违规行为 - HelloFresh和Youfoodz均为德国HelloFresh SE的子公司 分别提供每周食材套装和预制餐食[2] - HelloFresh要求客户提供支付信息以查看完整菜单 但承诺不选餐则不收费 然而多名客户仍被扣费[4] - Youfoodz告知已发起取消订阅的客户其首单配送已取消且不会收费 但实际情况并非如此[4] - 客户通过网站和移动应用可轻松注册服务 但取消首单需联系客服代表[3] 受影响消费者规模与监管行动 - 在指控时段内 共有62,061名HelloFresh客户和39,408名Youfoodz客户在首单截止时间前取消订阅后仍被扣费[4] - ACCC于2024年10月基于大量消费者投诉启动调查[5] - ACCC专员Luke Woodward表示 使用混乱复杂订阅取消政策的企业是重大公众关切点 若有违法证据将采取必要执法行动[5][8]