行业核心观点 - 行业报告揭示了商业园林承包商正通过专注于客户保留、优化运营和采用集成技术来应对劳动力短缺、经济压力和成本上升等挑战 [1] - 承包商展现出韧性，通过减少平台碎片化和做出更智能的运营决策来为蓬勃发展定位 [2] 业务增长与客户策略 - 79%的受访承包商计划在2025年实现收入增长，但多数不计划增加新服务，而是将客户获取和保留作为首要业务目标 [2] - 维护工作是行业财务支柱，59%的承包商大部分收入来自经常性维护服务 [2] - 口碑和回头客业务至关重要，35%的承包商将收入归因于回头客，26%归因于推荐客户 [3] 劳动力市场挑战与应对 - 劳动力是首要关切点，70%的受访者计划在2025年提高工资，其中44%计划至少提高4% [4] - 维护与施工团队之间每小时4至5美元的薪酬差距加剧了招聘和保留的挑战 [4] - 分包商主要通过固定费率或组合支付系统获得报酬 [4] 现金流与支付状况 - 现金流延迟是稳定性的主要障碍，76%的承包商在完工后四天内开具账单，但仅有一半能按时收到款项 [5] - 超过60%的受访者表示通常至少延迟一周收到付款，7%报告延迟两到三个月 [5] 技术投资与整合趋势 - 软件使用存在广泛碎片化，62%的承包商使用7个或更多解决方案进行端到端运营，29%使用10个或更多 [7] - 承包商更换供应商的首要原因包括自动化工作流程、提高效率、弥补功能差距和有效扩展 [7] - 目前仅55%的承包商使用端到端业务管理解决方案，但31%计划在2025年投资此类平台 [8] - 其他计划中的技术投资包括流程自动化、客户通知和智能路线规划 [8]