业务流程改进的核心观点 - 业务流程改进通过分析和优化现有流程来提升公司的效率、效益和适应性 [1] - 随着利润率收缩、行业竞争加剧以及消费者期望提高，业务流程改进正变得愈发重要 [1] 业务流程改进的重要性 - 低效的客户服务实践可能导致客户流失和收入损失 [4] - 传统的供应链工具和手动订单履行通常导致流程缓慢、错误和低生产率 [4] - 依赖过时的工作流程会增加成本、降低客户满意度，并产生退货或错误带来的额外费用 [4] 业务流程改进的效益 - 成本节约：通过消除冗余、清理瓶颈和改善资源利用来帮助公司节省资金 [6] - 质量提升：通过识别低效和易出错区域来改进质量控制 [6] - 交付提速：从供应链到订单履行的全流程精简可实现更快的交付时间 [6] - 合规性增强：更好的记录保存和可追溯性有助于公司遵守法规 [6] - 客户满意度提高：更快的交付时间、更高质量的产品和更高效的沟通共同提升客户满意度 [6] 业务流程改进的方法论 - 精益流程改进：专注于消除浪费并将资源分配给能为客户创造价值的环节，大型组织常用此方法识别臃肿部门或低效流程 [5] - 六西格玛：一种数据驱动的方法，旨在减少缺陷和变异、提高效率并增加可靠性，在消除产品缺陷的制造业中价值最为明显 [7] - 改善：源自日本哲学，专注于持续、渐进式的改进，帮助公司保持竞争力，许多技术和汽车公司已实施此方法 [7] - 业务流程管理：一种结构化方法，涉及分析、设计、实施和监控工作流程，其多功能性适用于从零售到软件开发的各个领域 [7] 业务流程改进的行业案例 - 服装公司Zara大力投资于供应链改进，专注于敏捷性和速度而非依赖廉价材料和劳动力，这使其能够抵御市场波动并在近年许多其他服装公司倒闭的动荡中生存下来 [2]