行业转型与客户服务演变 - 银行业正进入转型期 需适应经济不确定性、消费者行为转变和技术快速变化的新现实 [1] - 预计2026年将加速向数字优先银行转变 围绕人工智能和金融科技的竞争将持续重塑客户服务方式 涵盖定价、风险管理和贷款决策等各个方面 [2] - 人工智能将从实验阶段进入全企业运营阶段 例如提前数月预测贷款违约或在投入资本前识别市场风险 [3] - 人工智能的运用将为客户带来益处 包括更个性化的服务、增强的欺诈防护和安全措施 以及基于更多数据的快速贷款审批 [3] - 客户将接触到越来越多的传统银行替代选择 如数字银行、金融科技平台和在线贷款机构 这可能带来更低成本和更多选择 [3] 支付方式变迁 - 现金支付将变得罕见 约48%的美国成年人在典型一周内无现金消费 过去12个月估计有69%的美国人很少（或从未）使用现金购物 美国估计87%的交易为非现金交易 [4] - 随着更多企业转向纯数字模式 越来越多的消费者将从实体支付方式转向数字钱包和其他非现金支付形式 [5] - 年轻一代是数字钱包的主要使用者 2023年 91%的18至26岁美国人将其作为购物首选支付方式 相比之下 27至42岁人群为59% 43至58岁人群为50% [6] 美联储利率政策展望 - 美联储为降低通胀率 已在今年第三次下调联邦基金利率 专家预测未来几个月将有进一步降息 但具体时间因关税通胀和贸易政策的不确定性而尚不明确 [7] - CME FedWatch工具估计1月再次降息25个基点的概率为24.4% 美国银行全球研究则预测2026年6月和7月将有两次25个基点的降息 这将使联邦基金利率目标区间降至3%-3.25% [8] - 美联储正应对复杂环境 包括关税、劳动力市场变化和全球贸易动态 预计降息将是渐进和审慎的 [9] 实体网点发展趋势 - 访客数量减少叠加高昂运营成本 可能导致实体银行网点在新的一年里进一步减少 [10] - 自8月下旬以来 美国主要银行已宣布计划关闭311家网点 摩根大通关闭最多 达66家 道明银行紧随其后 关闭51家 这一趋势在2026年可能持续甚至加速 [11] - 银行表示其行为是顺应客户偏好 根据美国银行家协会数据 仅有13%的婴儿潮一代认为前往网点是其管理银行账户的首选方式 而Z世代和千禧一代中这一比例仅为4% [12] 先买后付服务的风险 - 先买后付服务已成为一种流行的支付方式 通过允许消费者将款项分为免息分期来减轻大额购买负担 根据PayPal 2025年假日购物调查 52%的购物者表示当BNPL作为支付选项时 他们更有可能进行购买 [12] - 专家警告 过度依赖BNPL可能导致债务循环 问题在于这些贷款通常分散在许多不同的提供商 使得消费者难以追踪其未结清贷款数量和还款日期 [13] - 消费者可能在短时间内积累数千美元的BNPL债务 而风险往往在事后才被发现 虽然BNPL能为被传统信贷拒之门外的群体提供机会 但也可能助长不可持续的消费 [14] - 错过BNPL还款会引发一系列财务后果 如滞纳金或罚款 若未解决 账户可能被移交催收 尽管历史上部分BNPL提供商不向征信机构报告 但这一情况正在改变 逾期还款现在可能被上报 从而损害信用评分并影响未来获得优惠利率贷款和信用卡的资格 此外 逾期还款可能通过雪球效应冲击预算 导致需要大笔一次性付款来补足 从而更容易拖欠其他账单 [14] - 平台间更高的透明度和协调性可能使BNPL成为更安全、更具包容性的支付选项 但在此之前 这对贷款机构和监管机构而言都是一个日益增长的盲点 [15]