核心观点 - Chewy+会员计划正迅速增强 通过内部渠道转化现有客户实现近乎零边际成本的用户获取 该计划7月贡献月度销售额的3% 被定位为宠物行业最佳会员计划[5] - 公司第二季度净销售额同比增长8.6%至31亿美元 活跃客户同比增长4.5%至2090万人 客户体验驱动的增长态势自2024年第三季度持续至今[2] 会员计划策略 - Chewy+通过站内和购物漏斗体验曝光 避免外部营销投入 显著降低获客成本[2] - 会员相比非会员更频繁使用App和自动配送服务 订单频次更高且包含更多商品[5] - 该计划增强产品服务的可发现性 促使客户探索更广泛的产品服务组合[3] 运营表现 - 客户基础具有高粘性 会员计划有效提升客户留存率和消费广度[3] - 公司连续三年蝉联美国顾客满意度指数在线零售商榜首 网站体验投资已获得市场认可[4] - 会员模式对标亚马逊Prime、Costco和Walmart+ 具备相似福利结构和回报特征[5]