行业趋势转变 - 主要西方航空公司正从长期的服务削减中复苏 开始重新在服务层面展开竞争 [2][5] - 航空业持续二十年的以价格为唯一导向的竞争模式正在结束 行业竞争重点从价格转向服务 [7] - 这一转变标志着航空业运营方式的重大变化 [7] 航空公司具体服务升级举措 - 加拿大航空为经济舱乘客提供免费酒精饮料 [1][3] - 英国航空升级其短途航班服务 并在早间欧洲航线上提供免费咖啡 [1][4] - 美国航空为高级经济舱乘客提供香槟和精品咖啡 并在超过1500英里的国内航线上增加第二次推车服务 [1][4] - 维珍大西洋航空近期宣布将很快为其所有航班提供免费Wi-Fi [4] 历史背景与对比 - 当前服务升级尚未回到20世纪60年代那种在每次航班上提供不间断食品和饮料的奢华水平 [2] - 过去二十年 在瑞安航空等低成本航空公司引领下 行业竞相削减成本 免费零食、选座、行李托运和优先登机等服务均被取消或收费 [7] - 服务削减的谷底是传闻中的“仅站位”机票甚至使用洗手间收费 尽管相关航空公司否认会实施 [8]