研究核心观点 - 一项由Diebold Nixdorf赞助、IDC进行的研究表明，自助结账正在重塑澳大利亚零售店的客户体验，零售商的策略正超越速度和便利，转向驱动客户体验、效率和收入增长[1] 消费者偏好与期望 - 超过三分之二的澳大利亚消费者更喜欢自助结账，尤其是在单独购物、赶时间或想避免排长队时[3] - 消费者对自助结账的期望包括：在需要时获得直观帮助、支持多样化的支付方式以及在塑造自身购物流程时有更多选择[3] - 对当今购物者而言，速度、隐私和控制是必不可少的，零售商必须消除延误、建立信任并提供灵活无缝的结账体验[4] 零售商现状与投资方向 - 自助服务结账是澳大利亚零售商策略的核心，尽管对自助服务技术的满意度高达95%，他们仍在寻求进一步创新[4] - 零售商下一阶段的投资优先事项是人工智能驱动的互动、更快的支付和增强的安全性[4] - 越来越多的零售商正在投资人工智能技术和混合结账模式，这有助于应对提高店内流程效率和增加工作场所吸引力等关键挑战[6] 技术解决方案与趋势 - 人工智能技术是游戏规则的改变者，现代智能视觉解决方案旨在帮助零售商减少损耗、减少结账时的常见摩擦点（如购买限龄商品或无条形码的生鲜产品）并通过实时分析行为来提升店内安全[4] - 创新的结账概念如混合模式，允许基于灵活结账系统实现“所有通道全天候开放”，该系统可在自助服务和人工服务模式间轻松切换[5] - 可靠且易于维护的人工智能结账解决方案与混合结账通道概念相结合，使零售商能够专注于客户服务和更高附加值的任务[6] 研究背景与公司信息 - 研究基于IDC于2025年初在澳大利亚进行的两项在线调查：一项针对1000名消费者，另一项针对超过180名来自食品饮料、杂货、时装服饰、燃油和便利店等多个领域的零售商[2] - Diebold Nixdorf是一家全球领先的技术和服务提供商，为全球众多顶级金融机构和零售商提供集成解决方案，业务遍及100多个国家，拥有约20000名员工[7]